Представьте: вы приходите к врачу с редким симптомом, а он, вместо того чтобы отправить вас на анализы, уверенно заявляет: «Да это просто простуда, вот вам антибиотики».
А потом оказывается, что у вас не простуда, а что-то серьёзное.
Доверие к такому врачу рушится мгновенно.
Теперь другой сценарий: врач говорит – «Такого я раньше не встречал. Давайте сделаем дополнительные исследования».
Какой вариант внушает больше уважения?
Тот же принцип работает в любой профессии – от бухгалтерии до коучинга.
5 причин, почему «Я не знаю» добавляет вам авторитета
1. Вы не гадаете – вы опираетесь на факты
Когда эксперт говорит «не знаю», а потом даёт точный ответ, клиент понимает:
✔ «Он не бросается догадками»
✔ «Если он что-то утверждает – значит, проверил»
✔ «Его словам можно верить»
Пример:
- ❌ «Ну, наверное, так можно сделать» (сомнение)
- ✅ «Я не уверен, но уточню в первоисточнике» → «Да, так можно, вот ссылка на закон» (уверенность)
2. Вы показываете, что различаете «знаю» и «не знаю»
Люди ценят чёткие границы компетенции.
Если вы говорите «не знаю» в сложных случаях, то когда вы говорите «знаю», клиент верит вам на 100%.
Эффект:
- Ваши «да» = действительно «да»
- Ваши «нет» = действительно «нет»
- Ваши «надо проверить» = не отмазка, а профессиональный подход
3. Вы избегаете ошибок, которые убивают репутацию
Один неверный совет (данный наугад) может:
- Бухгалтеру – привести к штрафу клиента
- Юристу – проиграть дело
- SMM-щику – слить бюджет
- Коучу – навредить клиенту
Гораздо безопаснее (и честнее) сказать:
«Я не сталкивался с таким, но изучу вопрос»
4. Вы выглядите увереннее, чем те, кто врет
Сравните:
- Непрофессионал: «Да-да, я знаю!» (потом оказывается, что он ошибся)
- Эксперт: «Пока не могу ответить точно, но разберусь» (и разбирается)
Кто вызывает больше доверия?
5. Вы экономите время – своё и клиента
Вместо того чтобы:
- Лихорадочно гуглить при клиенте
- Давать неверный ответ, который потом придётся исправлять
Вы сразу говорите:
«Мне нужно уточнить детали, чтобы не навредить»
Клиент ценит это.
Как превратить «Я не знаю» в инструмент эксперта
1. Добавляйте действие
❌ «Я не знаю» (тупик)
✅ «Я не знаю, но я…»
- «…уточню у коллег»
- «…посмотрю в законодательстве»
- «…изучу кейсы»
2. Говорите это уверенно
Не извиняющимся тоном, а как профессионал:
«Это нестандартная ситуация, мне нужно время на анализ»
3. Возвращайтесь с ответом
Если сказали «уточню» – обязательно уточните и дайте фидбек.
Вывод: «Я не знаю» – это не слабость, а фильтр доверия
Когда вы честно признаёте границы своих знаний:
✔ Клиенты понимают, что вы не блефуете
✔ Ваши «да» и «нет» становятся гарантированными
✔ Вы избегаете ошибок, которые портят репутацию
Настоящий эксперт – не тот, кто знает всё, а тот, кто точно знает, что знает, а что – нет.
Так что в следующий раз, когда столкнётесь с сложным вопросом, скажите:
«Я не знаю. Но я узнаю»
И ваш авторитет вырастет.
P.S. Если после этой статьи вы всё ещё боитесь говорить «не знаю» – возможно, вы не эксперт, а телевизионный «гуру», который точно знает всё. Даже то, чего не существует. 😉