Перед тем как ответить на данный вопрос, следует обратиться к нормативно-правовым актам РФ.
Прежде всего, законом установлено право на обмен товара, а не возврат!
Что следует учесть, чтобы избежать ошибок при возврате товара, можно прочитать в этой статье.
Так, в соответствии с требованиями статьи 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. При этом надо понимать, что при обращении в магазин следует соблюдать ряд условий, которые установлены вышеуказанной статьей, а именно: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания).
И только при соблюдении этих условий и если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, покупатель вправе вернуть товар и получить уплаченные за этот товар деньги.
Вроде бы все понятно, но не все так просто, как кажется!
Существует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар (утв. постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463), в соответствии с п.5 которого «швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)» не подлежат возврату или обмену.
Можно подумать, что вот такой товар как подушка не может быть возвращена именно исходя из вышеизложенного. Но это не так! Как всегда, есть нюансы.
Согласно ГОСТ 17037 «Изделия швейные и трикотажные. Термины и определения» подушка – это швейное изделие, представляющее собой наволочку с наполнителем, зашитую наглухо или с застежкой на молнию, предназначенное для опоры головы человека во время сна и отдыха или для декоративных целей. То есть определение указывает, что подушка не является бельевым изделием.
Таким образом, такой товар надлежащего качества как подушка подлежит обмену и возврату.
Команда "Независимый эксперт" надеется, что эта информация поможет вам выбрать качественный товар!