Клиент пропал, не отвечает на звонки и сообщения? 😩 Знакомо? В сфере БФЛ такое случается часто. Важно не опускать руки и попробовать вернуть клиента. Используйте технику "Это моя вина"!
Главная ошибка – думать, что клиент просто передумал, и не предпринимать никаких действий.
Почему работает техника "Это моя вина"?
• Снижает напряжение. Клиент чувствует, что вы берете на себя ответственность.
• Открывает диалог. Клиент захочет узнать, в чем ваша вина.
• Восстанавливает доверие.
Как использовать технику "Это моя вина": напишите клиенту, начните с фразы: "Здравствуйте, [имя клиента]! Хочу извиниться, потому что, похоже, я что-то упустил, и вы не вышли на связь".
Примеры фраз:
• "Я понимаю, что у вас могли возникнуть вопросы, и я не предоставил вам всю необходимую информацию."
• "Я вижу, что я не смог донести до вас ценность нашего предложения, поэтому мы с вами не смогли договориться."
• "Я прошу прощения, что, возможно, не смог ответить на все ваши вопросы."
Важно! Будьте искренни и дружелюбны.
Хотите узнать, как максимально эффективно использовать технику "Это моя вина" и другие способы вернуть клиентов, которые пропали? В книге "Продажи банкротства физлиц от А до Я" Дмитрий Смородинов делится своим опытом и техниками, которые помогут вам эффективно работать с "потерянными" клиентами. В книге вы найдете 17 практических заданий для отработки навыков продаж и восстановления коммуникации с клиентами! 🚀
Не позволяйте клиентам пропадать! 😉
Узнайте, как вернуть клиентов, которые перестали выходить на связь, из книги "Продажи банкротства физлиц от А до Я" на:
Ridero - электронная и печатная версии
Wildberries - печатное издание
Ozon - печатная версия
Яндекс Маркет - печатная версия
#продажиБФЛ #банкротствофизлиц #клиенты #связь #коммуникация #менеджерпопродажам #техникипродаж #восстановление #смородинов #книгаопродажах