Клиент уверен, что знает о банкротстве больше вас? 🤓 Не спешите раздражаться! Воспринимайте его не как врага, а как потенциального союзника.
Главная ошибка – спорить, доказывать свою правоту и чувствовать угрозу своей экспертности.
Как превратить "знающего" клиента в друга?
1. Признайте его знания. Покажите, что вы уважаете его интерес к теме.
2. Задавайте вопросы. Попросите его поделиться своим мнением, опытом и знаниями.
3. Учитесь у него. Возможно, клиент знает что-то, чего не знаете вы.
4. Показывайте свою экспертность ненавязчиво. Делитесь своими знаниями и опытом, но не поучайте.
5. Предлагайте сотрудничество. Предложите клиенту вместе найти оптимальное решение его проблемы.
Пример:
Клиент говорит: "Я уже изучил все статьи про банкротство и знаю, что..."
Ответьте: "Здорово, что вы так хорошо подготовились! Мне интересно узнать ваше мнение о..."
Важно! Не бойтесь признавать свои ошибки и незнание.
Помните: клиент-эксперт может стать вашим лучшим адвокатом бренда!
Хотите научиться эффективно работать с клиентами, которые считают себя экспертами? В книге "Продажи банкротства физлиц от А до Я" Дмитрий Смородинов делится своим опытом и техниками, которые помогут вам выстраивать доверительные отношения с "знающими" клиентами. В книге вы найдете 17 практических заданий, которые помогут вам развить свои навыки общения и продаж! 🚀
Не отталкивайте "знающих" клиентов! Превращайте их в союзников! 😉
Узнайте, как использовать знания клиента в свою пользу и увеличить свои продажи, из книги "Продажи банкротства физлиц от А до Я" на:
Ridero - электронная и печатная версии
Wildberries - печатное издание
Ozon - печатная версия
Яндекс Маркет - печатная версия
#продажиБФЛ #банкротствофизлиц #эксперт #клиенты #общение #доверие #продажи #менеджерпопродажам #психология #техникипродаж #смородинов #книгаопродажах