Умение читать язык тела – невероятный навык для менеджера по продажам БФЛ! 👁️🗨️ Ведь часто клиент говорит одно, а на самом деле думает совсем другое. Распознавая невербальные сигналы, вы сможете лучше понимать клиента и эффективнее выстраивать коммуникацию.
Почему это важно? Невербалика – это 55% коммуникации! Слова – всего 7%. Остальное – интонация, мимика, жесты и позы. 😉 Умение "читать" язык тела поможет вам:
• Распознавать ложь и сомнения. Скрещенные руки, избегание зрительного контакта, потирание носа – все это может сигнализировать о том, что клиент не уверен в своем решении.
• Понимать истинные потребности клиента. Даже если клиент не озвучивает свои страхи, вы сможете их увидеть по его мимике и жестам.
• Выстраивать доверительные отношения. Если вы внимательно слушаете и замечаете нюансы, клиент будет чувствовать себя более комфортно и открыто.
• Подстраивать свою презентацию. Если видите, что клиент скучает, измените темп, добавьте больше примеров из практики.
Как научиться читать невербальные сигналы?
1. Наблюдайте. Тренируйте свой взгляд. Обращайте внимание на мимику, жесты и позы во время разговора.
2. Изучайте. Читайте книги по психологии общения, смотрите видео-лекции.
3. Практикуйтесь. Анализируйте свои разговоры с клиентами. Что вы увидели? Что почувствовали?
4. Спрашивайте. Если сомневаетесь, задайте уточняющий вопрос. Например: "Я заметил, что вы немного смущены. Что вас беспокоит?".
Важно помнить! Невербальные сигналы – это не истина в последней инстанции. Их нужно оценивать в комплексе с другими факторами.
Умение читать язык тела – это мощный инструмент продаж. Развивайте этот навык, и вы станете более эффективным менеджером по продажам БФЛ! 💪
Хотите улучшить свои навыки продаж? Узнайте больше о том, как эффективно общаться с клиентами и распознавать их истинные намерения, из книги "Продажи банкротства физлиц от А до Я" на:
Ridero - электронная и печатная версии
Wildberries - печатное издание
Ozon - печатная версия
Яндекс Маркет - печатная версия
#продажиБФЛ #банкротствофизлиц #невербалика #языктела #клиенты #менеджерпопродажам #психология #общение #техникипродаж #смородинов #книгаопродажах