Коммуникация с клиентами — это как квест:
Ты вроде говоришь очевидные вещи, но в какой-то момент попадаешь в диалог, после которого хочется либо смеяться, либо молча уйти в закат.
Недавно была классика жанра:
— Привет, мне надо сделать вот это, сколько будет стоить?
— Привет, будет стоить Х рублей.
— Что-то дорого. Мне текущий подрядчик делает в два раза дешевле.
— Тогда зачем Вы ищете нового подрядчика?
— Ну… результаты фигня.
Занавес.
Почему это происходит?
Потому что у нас часто в голове две параллельные вселенные:
В одной — хочется качество, чтобы красиво, профессионально, как у топовых агентств.
В другой — бюджет из серии «а можно за идею или за печеньку?».
И вот эти две вселенные сталкиваются в момент диалога. И начинается цирк.
Как из этого выбраться и сохранить и нервы, и достоинство?
1. Спокойно объясняем: цена — это не случайное число.
Она складывается из опыта, качества, времени и нервов исполнителя.
Хотите, чтобы было хорошо — готовьтесь к адекватной цене.
2. Если клиент начинает про «дешевле», уточняем:
«А что не устраивает у тех, кто делает дешевле?»
Обычно тут наступает неловкая пауза и осознание, что, возможно, всё-таки дело не только в цене.
3. Сохраняем чувство юмора и самооценку.
Если клиенту всё равно — не Ваш клиент.
Если клиент задумался — шанс всё же объяснить, почему профессионал стоит своих денег.
Почему важно знать себе цену?
Потому что иначе:
— Работать будете много.
— Получать — мало.
— И главное — Вас будут воспринимать как человека, который сам не знает, сколько он стоит.
А это путь прямиком к выгоранию, разочарованию и работе за идею (в худшем смысле этого слова).
Вывод:
Знайте себе цену.
Умейте вежливо, с юмором и аргументами это донести.
И не бойтесь отпускать тех, кто хочет «за бесплатно, но чтобы как у Gucci».
Пусть ищут подрядчиков по акции. А Вы — продолжайте ценить свой труд и себя.
Обнимаю)