Контакты, сделки, история переговоров, персональные данные – кажется, что раз всё автоматизировано, значит, защищено. Но чаще всего именно CRM становится самой уязвимой точкой, и бизнес узнаёт об утечке слишком поздно — когда клиент уже ушёл или пришла проверка.
Сегодня я хочу рассказать, как это реально происходит. Без теории — только конкретные сценарии, с которыми мы сталкиваемся на аудитах, и что сделать, чтобы не повторить эти сценарии..
История, которая случается снова и снова
Один из наших клиентов (сеть медицинских клиник) посчитал, что защищён, потому что использует современную CRM, где всё настроено «по регламенту».
В компании сменился подрядчик по рекламе. Новый подрядчик попросил доступ к CRM, чтобы видеть заявки. Получил.
Потом этого подрядчика сменили ещё раз, но логин остался активным.
Результат?
– Через 3 месяца выяснилось, что база клиентов выгружалась автоматически через API токен, который никто не отключил.
– Часть клиентов начали получать спам от сторонних продавцов услуг.
– Пришла проверка Роскомнадзора — зафиксировали утечку персональных данных, выписали штраф.
И самое обидное — компания даже не знала, что база уже ушла. Узнали только когда начались жалобы клиентов.
Почему CRM «протекает»?
Вот 3 причины, которые мы видим почти на каждом аудите:
- Доступы «для всех».
Менеджеры, маркетологи, а иногда и подрядчики получают полные права — без фильтров и без разграничений. В итоге выгрузить базу может буквально любой. - Один логин на всех.
В отделе продаж нередко логин «менеджер» используют 10 человек. Кто именно выгрузил клиентские данные — не найти. Ответственность размывается. - Отсутствие чек-листа при увольнении.
Сотрудника уволили, пароль отключили, а токен и интеграции остались. Такой «призрак» может иметь доступ к системе ещё месяцами.
Чего бизнес реально лишается при утечке
- денег — клиенты уходят к конкурентам
- доверия — репутация разрушается, отзываются контракты
- ресурсов — начинаются проверки, аудит, штрафы
- конверсии — часть лидов просто теряется или уходит в спам
И самое главное — теряется управляемость.
Вы больше не понимаете, где ваши данные, кому они видны и кто ими пользуется.
Почему экспресс-аудит решает проблему
Большинство предпринимателей говорят:
«У нас всё в порядке, система работает много лет, мы ей довольны».
Но пока вы это говорите, база может уже гулять.
Экспресс-аудит — это простой формат, когда за 1–2 дня специалисты проходят по ключевым уязвимостям:
– смотрят доступы
– проверяют логи
– тестируют интеграции
– формируют список рисков
– сразу предлагают, что нужно изменить
Без сложных бумажек и формальностей.
Просто карта: что опасно, и как это закрыть.
Что делать прямо сейчас
- спросите у вашего IT-отдела, когда последний раз проверялись доступы
- откройте журнал логов
- проверьте токены всех интеграций
- убедитесь, что уволенным сотрудникам доступы закрываются полностью
И если чувствуете, что времени на это нет — лучше сделайте экспресс-аудит, чем потом платить штрафы и терять клиентов.
Оставить заявку на экспресс аудит — разберём ваши риски быстро и спокойно.