Привлечение нового пациента обходится в 5 раз дороже, чем удержание текущего.
А пожизненная ценность пациента — это не просто разовый чек, а стабильный доход на годы. Готовы ли вы просто так от него отказаться?
Но есть и хорошая новость: потерю пациентов можно остановить. Главное — понять, почему люди уходят, и исправить ошибки в работе клиники.
Статистика, которая заставляет задуматься
- 73% пациентов до сих пор звонят, чтобы записаться на прием.
- 52% из них больше не перезвонят, если им не ответили вовремя.
- 16% клиник целенаправленно работают с удержанием пациентов.
- 12% — вероятность продать допуслугу нелояльному пациенту.
Узнаёте свою клинику?
Почему пациенты не доходят до записи?
1. Пропущенные звонки
Люди хотят быстрого решения, особенно когда дело касается здоровья. Если ваш телефон молчит дольше 1 минуты — пациент уже ищет другую клинику.
2. Долгое ожидание на линии
Перевод на удержание дольше 3 минут — почти гарантированная потеря пациента. В наше время никто не любит терять время.
3. Нет удобных слотов для записи
Если пациенту не подходит предложенное время, он уйдет к конкуренту. Но правильное общение администратора может изменить его решение.
4. Пациент «присматривается»
Если после первого звонка человек не записался, значит, ему не хватило мотивации. Возможно, администратор не смог заинтересовать.
5. Другие причины
Отсутствие аналитики пропущенных звонков, ошибки в коммуникации, неудобный график работы — всё это снижает конверсию в записи.
Почему пациенты не возвращаются?
1. Ошибки на ресепшене
Грубость, долгое ожидание, некомпетентность администраторов — главные причины ухода пациентов к конкурентам.
2. Долгое ожидание приема
30% пациентов уходят из-за очередей. Если клиника не оптимизирует процессы, она теряет деньги.
3. Нет работы с лояльностью
Пациенты забывают о клинике, если с ними не поддерживать контакт. Напоминания о записи, поздравления, бонусное вознаграждение — всё это увеличивает возвраты.
4. Один негативный опыт
Неудачный приём, ошибка в диагнозе, плохое отношение — и пациент не только уйдет, но и расскажет об этом десяткам людей.
5. Плохая коммуникация врачей
65% пациентов меняют клинику, если врач не умеет понятно объяснять диагноз и лечение.
6. Отсутствие доверия
Если пациент сомневается в компетентности врача, он пойдет за вторым мнением — и может не вернуться.
7. Нет инициативы
Пациенты откладывают лечение? Нужно напоминать о себе, но только 16% клиник делают это системно.
8. Нет стратегии удержания
Если клиника не анализирует отток и не улучшает сервис, пациенты будут уходить.
Что делать?
23 июля в 12:00 (МСК) пройдет бесплатный вебинар «ХВАТИТ ТЕРЯТЬ ПАЦИЕНТОВ!», где эксперты LoyMe и Zakhar Technology разберут:
- Как увеличить конверсию звонков в записи?
- Какие технологии внедрить прямо сейчас?
- Как вернуть 30% «спящих» пациентов?
- Как повысить средний чек на 15% без агрессивного маркетинга?
Спикеры:
- Николай Черемных, основатель IT-компании Zakhar Technology —предприниматель, эксперт в области искусственного интеллекта и цифровизации здравоохранения, спикер конференций по медицинскому бизнесу.
- Ярослав Моисеев, сооснователь и Директор по развитию компании LoyMe — эксперт по увеличению доходов клиник через автоматизацию и технологии. Специализируется на персонализированном маркетинге, CRM-стратегиях и повышении LTV пациентов. Практик с международным образованием (University of Exeter), который превращает сложные концепции в простые и работающие решения.
🎁 Подарки для всех участников:
- Персональная аналитика недополученной прибыли клиники.
- Аудит воронки повторных продаж.
👉 Количество мест ограничено! Регистрируйтесь сейчас!
Не теряйте пациентов — превращайте их в постоянных клиентов!