Качество лечения пациентов напрямую зависит от того, насколько слаженно взаимодействуют врач и зубной техник. Многие клиники по-прежнему сталкиваются с недопониманием и ошибками еще на этапе передачи информации. Как выстроить взаимодействие так, чтобы работа шла точно и без срывов сроков?
Николай Архангельский, врач стоматолог-ортопед снова пообщался с зубным техником Денисом Яшиным и узнал все подробности.
Почему важно наладить коммуникацию с лабораторией?
«Правильная организация работы между врачом и техником - это ключ к успеху», — уверен Денис Яшин.
Сегодня большинство заказов передается в цифровом формате – преимущественно по электронной почте или через облачные сервисы. Часто врач отправляет только скан, не прикладывая технического задания. И от нехватки информации, непонимания сроков – может возникнуть ряд проблем.
Заказ-наряд: зачем он нужен и каким он должен быть
Любая работа начинается с технического задания. Это может быть как шаблон от лаборатории, так и фирменный бланк клиники. Главное - четко обозначить:
- Вид конструкции
- Номера зубов
- Материалы
- Сроки
- Особые пожелания
«Если у клиники нет шаблона, мы можем предоставить свой. Это не проблема. Главное - чтобы был понятен запрос», — отмечает Денис.
К заказ-наряду прилагаются цифровые сканы: в формате STL и/или PLY. Иногда - КТ, если речь о тотальных реабилитациях.
Коммуникация
Основная связь – это электронная почта. Но если информации недостаточно или нужно согласовать форму, цвет и другие параметры, то техника и врача ждет ряд звонков или переписок. Например, для предварительного согласования техник присылает врачу HTML-просмотрщик с моделировкой конструкции - его можно открыть даже с телефона.
«Главное - работать в паре. Ты не один в этой лодке», - подчеркивает Денис
Главные проблемы коммуникации
1. Мало информации от врача
Доктор присылает только STL-файл, без объяснений и фото
2. Непонимание сроков
Бывают срочные случаи, например, пациент уезжает. Коммуникация важна, чтобы техник оперативно узнавал о любых ситуация.
3. Сканмаркеры от разных производителей
Лаборатории используют большую базу библиотек в своей работе, но они не всегда подходят для сканмаркеров, которые использовали в клинике при сканировании пациента.
«У нас около 100 библиотек, и все равно приходится искать новые. Иногда - обращаться к поставщикам», — делится Денис Яшин
4. Разные стандарты
У каждой лаборатории свои требования и предпочтения.
«Если врач ранее работал с другой лабораторией и считает, что «здесь все будет так же», - он ошибается», — считает Денис
Как наладить процесс
1. На старте сотрудничества необходимо запросить у лаборатории, какие требуются файлы и как их подготовить.
2. Важно предоставлять врачам видеоинструкции.
«Часто пациента фотографируют прямо в кресле — но, по-хорошему, его нужно поставить и снять, как на паспорт: прямо и с широкой улыбкой. Мы даже сделали обучающее видео вместе с Николаем Архангельским (стоматолог-ортопед), — и при необходимости всегда отправляем его врачам», — рассказывает Денис
3. Если лаборатория работает с определенным сканмаркерами – это нужно согласовать заранее
Итого: как избежать проблем
- Передавать всю необходимую информацию сразу. Лучше прислать много, чем мало
- Быть на связи: почта, видеозвонки, мессенджеры
- Согласовывать каждый этап – это гарантирует отличный результат
- Учиться работать в паре – техник и доктор
Если вы врач или руководитель клиники и делаете первые шаги в работе с лабораторией - начните с диалога. Настройте процесс, и все получится.
________________
Информация, представленная в данной статье, основана на мнении Дениса Яшина, специалиста в области CAD/CAM, работающего с продукцией DEXIS.
Все заявленные мнения и результаты не могут рассматриваться как официальные медицинские рекомендации, не являются медицинскими советами и не заменяют профессиональное медицинское заключение.
Производитель продукции DEXIS, равно как и компания ООО «И Эйч Руссланд», не несет ответственности за любые результаты или последствия, возникшие в результате использования данной информации. Продукция DEXIS не предназначена для личного, семейного, домашнего использования, в том числе использования не медицинскими специалистами (врачами). Врачи должны руководствоваться собственным профессиональным мнением в случае применения продукции при диагностике и лечении пациентов.