Автоматические звонки стали обычным делом. Но, несмотря на распространённость, у большинства из нас на них не самая позитивная реакция. Почему так происходит, и как компании могут использовать голос правильно, чтобы не отпугнуть, а заинтересовать?
Почему мы всё ещё не любим, когда звонит бот
Когда раздаётся звонок, и в трубке звучит:
«Здравствуйте, вас приветствует компания…» –
мы уже знаем, что дальше будет длинная и заученная речь.
Это не столько про сам факт звонка, сколько про ощущение неестественности. Мы ждём разговора, а получаем прослушивание записи.
Основные причины, почему такие звонки могут вызвать раздражение:
- голос звучит слишком «машинно»;
- вступление затянуто и формально;
- фраза не несёт смысла или звучит как массовая реклама.
Но правильно настроенный голос действительно работает
Мы видим это в проектах с фитнес-клубами, доставкой, онлайн-обучением.
Если звонок построен грамотно, он помогает вернуть клиентов, увеличить количество записей и упростить рутинные задачи.
Главное, не пытаться копировать “живого человека”, а использовать возможности технологии осознанно: коротко, уместно, по делу.
Что чаще всего идёт не так
1. Слишком официальное вступление
Когда начало звонка занимает 10 секунд и не содержит полезной информации — слушатель просто отключается.
Лучше начать с простого:
«Здравствуйте! Это [название сервиса], удобно сейчас говорить?»
2. Механическая речь
Однотонный темп, отсутствие пауз и интонации – сразу выдают, что это автомат.
А значит, доверие к сказанному – минимальное.
3. Общие, абстрактные фразы
«У нас акция!» – не вызывает интереса.
Если вы знаете, что человек интересовался определённым продуктом – скажите об этом. Например:
«Ранее вы заказывали у нас кроссовки. Сейчас на них скидка – хотим рассказать подробнее.»
Как сделать голос полезным инструментом
– Начинайте с понятной цели
Кто звонит и зачем? Это должно быть ясно в первые секунды.
– Не переигрывайте с «человечностью»
Слишком старательная попытка звучать "живым" часто производит обратный эффект. Лучше — спокойный, нейтральный, уверенный голос.
– Делайте звонок уместным
Привязка к действию пользователя (прошлый заказ, интерес к услуге, заявка на сайте) значительно повышает отклик.
– Не скрывайте, что это бот
Честное сообщение вроде «Я голосовой помощник, помогу с простыми вопросами» воспринимается лучше, чем попытка выдать автомат за человека.
Почему это важно для продаж
Понимая, что именно раздражает в голосовых звонках, бизнес может скорректировать подход и сделать сценарий не навязчивым, а полезным.
В проектах, где мы тестировали разные варианты обращения, стабильно лучше работал тот, где:
- звонок был кратким,
- речь звучала естественно,
- и предлагалось то, что действительно может заинтересовать клиента.