Пока кто-то спорит, заменит ли голос текст, другие уже возвращают клиентов одним звонком. Вот что на самом деле происходит с голосовым маркетингом - и куда он идёт.
Голос — это не «новинка», это возвращение к нормальной коммуникации
Когда мы слышим слово «голосовой бот», у многих до сих пор в голове возникает что-то уныло-роботизированное: «Здравствуйте… вас приветствует…»А зря. Сегодня голос в маркетинге звучит по-другому.Это не просто “канал связи”. Это канал, который: •вызывает эмоцию; •звучит по-человечески; •и, если всё сделано правильно - работает круче любого текста.
История из практики: как мы вернули клиентов в зал одним голосом
Фитнес-клуб в Новосибирске. База старая, люди давно не ходили. Менеджеры не успевали всех прозвонить, письма не читают, push - мимо.
Что сделали?Собрали короткий скрипт, дали боту голос - и он пошёл по базе.
- Добрый день! Мы заметили, что вы давно не были у нас в зале.- Хотите пару бесплатных занятий на кроссфите или в батутной зоне?
Реакция? Люди приходили. Причём не с «ну ладно», а с интересом. Потому что это звучало не как реклама, а как забота.
Голосовой маркетинг в 2025: куда всё движется
1. Голос становится полноценной частью маркетинга
Если раньше голосовой контакт был «дополнительным каналом» на случай, когда другие не сработали, то сейчас он становится важной частью клиентского пути.
Например, в одной службе доставки бот начал обращаться к клиентам, которые давно не делали заказ. Он напоминал об акциях и предлагал то, что человек обычно заказывал.Это звучало ненавязчиво, с учётом предпочтений - и работало лучше, чем текстовая рассылка.
2. Персонализация выходит на новый уровень
Бот может не только обратиться по имени, но и учесть поведение клиента: последние покупки, частоту визитов, предпочтения. В кейсе барбершопа клиентам предлагали запись на ближайшие дни, напоминая, что с момента последнего визита прошло уже достаточно времени. Формулировки были корректные, голос - доброжелательный. Это воспринималось как забота, а не как продажа.
3. Голос звучит естественно
Современные технологии позволяют синтезировать речь, которая действительно похожа на живую.Интонации, темп, паузы - всё ближе к тому, как общаются люди. В итоге пользователь чаще слушает до конца и доверяет услышанному.
4. Голос = источник обратной связи
Голосовое взаимодействие - это не только коммуникация, но и аналитика. Можно понять, как реагируют клиенты, что вызывает интерес, а где они теряются.
Один из клиентов из сферы питания после серии обзвонов понял, что часть базы не реагировала не из-за контента, а потому что просто переехали. Без звонка эта информация осталась бы незамеченной.
Где это особенно хорошо работает
• В доставке — чтобы уведомлять о заказе
• В HR — при массовом подборе
• В оффлайн-сервисах — салонах, клубах, ресторанах
• В образовании — чтобы записывать на пробные занятия
Голосовой маркетинг перестаёт быть чем-то экспериментальным - он становится частью повседневной коммуникации между бизнесом и клиентом.Там, где важна скорость реакции, персональное обращение и минимальная нагрузка на команду, голосовые решения уже доказывают свою эффективность.Главное - не технология сама по себе, а умение встроить её в реальный процесс и говорить с клиентом не формально, а по делу. Если подойти к этому внимательно, голос может стать сильной точкой роста - особенно в тех местах, где раньше всё «зависало» из-за нехватки рук.