Отзывы — ключевой фактор в продвижении карточки. На маркетплейсах Wildberries и Ozon они формируют рейтинг товара, влияют на ранжирование, доверие и, как следствие, продажи. Но часто селлер сталкивается с тем, что оставленные отзывы не проходят модерацию. Почему это происходит, и как сделать так, чтобы отзывы публиковались без сбоев? Разбираем по шагам.
Что происходит при модерации
Модерация отзывов — это многоуровневая система. На Ozon и WB она сочетает автоматические алгоритмы и ручную проверку. Первый фильтр — машинный: он отсекает очевидные нарушения. Второй этап — модераторы, которые проверяют спорные или системно подозрительные отзывы.
Площадки заинтересованы в честности и прозрачности, и их фильтры становятся всё жёстче. Любая ошибка в оформлении, подозрительный шаблон или даже слишком эмоциональный отзыв может быть удалён.
Основные причины отклонения отзывов
На Ozon:
- Текст содержит нецензурную лексику, рекламу, ссылки, контактные данные.
- Отзыв слишком шаблонный или публикуется массово.
- Отрицательный отзыв не содержит конкретики (например, «ужасно», без объяснений).
- Написан латиницей, с множеством ошибок.
- Подозрение на искусственное происхождение даже у положительных отзывов без текста.
На Wildberries:
- Отзыв не содержит информации о товаре (например, только про доставку).
- Включены запрещённые элементы — ссылки, маты, политический контекст.
- Фото или видео не относятся к товару.
- Слишком много однотипных отзывов за короткий срок — триггер на накрутку.
- 1–3 звезды требуют текст, медиа или выбор недостатка. Без них отзыв не считается валидным.
С 2025 года Wildberries обновил алгоритмы: теперь отзывы, не относящиеся напрямую к товару, просто не влияют на рейтинг. Даже если опубликованы — их вес обнулён.
Типовые ошибки селлеров
Попытки обойти систему через накрутку.
Массовые самовыкупы, шаблонные отзывы, обещания бонусов — всё это легко выявляется. Алгоритмы обучаются на тысячах примеров, и даже «обтекаемая» формулировка может привести к бану.
Игнорирование негатива.
Удаление или игнорирование плохих отзывов вызывает подозрение у алгоритмов и снижает доверие у покупателей.
Плохая мотивация покупателей.
Формулировки вроде «скидка за отзыв» запрещены. Это грубое нарушение правил, за которое последуют штрафы и санкции.
Ошибки в структуре текста.
Отзывы без конкретики, со слишком обобщённой похвалой, без деталей и визуалов чаще всего отклоняются. Алгоритм не видит в них ценности.
Как написать отзыв, который пройдёт
Уникальность.
Текст должен быть живым, личным, не «под копирку». Одинаковые слова — подозрение на накрутку. Разнообразие в структуре и стиле повышает шансы на публикацию.
Конкретика.
Отзывы с указанием свойств товара, особенностей использования, впечатлений — проходят почти всегда. Дополнительный плюс — если покупатель указывает для чего или для кого брал товар.
Медиа.
Фото и видео усиливают доверие, повышают рейтинг и проходят модерацию быстрее. Главное — чтобы они были уместными: показывали товар, его детали, а не просто упаковку.
Грамотность.
Ошибки, латиница, сленг — всё это снижает доверие. Особенно внимательно алгоритмы относятся к орфографии при негативных оценках.
Структура.
Для 1–3 звёзд обязательны пояснения, желательно фото/видео или выбор конкретного недостатка. 4–5 — можно без текста, но лучше с ним.
Примеры корректных отзывов
Положительный:
«Ткань приятная, размер в размер, пошито аккуратно. Брала для ребёнка — идеально подошло. Доставка на 3 день. Добавляю фото, чтобы было наглядно.»
Нейтральный:
«Товар в целом норм, но упаковка пришла помятая. Это не критично, но стоит учитывать. Работает как заявлено.»
Негативный (корректный):
«Через неделю использования появились трещины на корпусе. Фото приложено. Надеялся на более надёжную сборку.»
Как не терять время и не попадать под санкции
Создавать систему отзывов — это не разовая акция. Это процесс: от отбора покупателей до аналитики прохождения модерации. Ручное выполнение занимает ресурсы, требует опыта и знания внутренней механики маркетплейсов.
Если вам важна стабильность и прозрачность — лучше передать этот блок профессионалам.
Aгентство BloggerTop предлагает легальную схему продвижения: ручные выкупы с живыми отзывами и контентом от реальных блогеров. Без ботов, без скриптов, без риска — всё под ключ. Вы получаете результат и онлайн-отчёты, которые можно показать даже маркетплейсу в случае спора.
Инструменты, которые можно использовать
На Ozon:
- Официальный инструмент «Отзывы за баллы» позволяет стимулировать пользователей оставлять отзывы без нарушения правил.
На Wildberries:
- Встроенные механики выбора недостатков и добавления фото/видео — используйте их обязательно.
Плюс:
- Отвечайте на отзывы — это не только поддерживает клиента, но и формирует дополнительный уровень доверия.
Итоги
Отклонённый отзыв — не просто «минус один комментарий». Это недополученные охваты, потерянная позиция в поиске и просевший рейтинг. Отклонения происходят из-за ошибок, шаблонов, накруток, плохой структуры.
Если вы работаете честно — получаете стабильный рост. Если пытаетесь обмануть систему — ждите откатов, санкций, а в худшем случае — блокировок.
Самый разумный путь — выстроить систему или делегировать её.
BloggerTop как раз про это: выкупы, отзывы и контент — всё в одной точке, под контролем, без теневых схем.