Клиника трещит по швам. Пациенты утекают, как вода в кране без прокладки. Врачи воюют. Выручка — ниже ватерлинии.
И тут кто-то (громко, как всегда) говорит:
«Нам нужен управляющий!»
И он появляется. Обычно - вчерашний администратор. Или экономист с Excel-опытом.
Что думает собственник?
«Сейчас наведёт порядок.
Будет и контролировать, и мотивировать, и отчёты собирать, и врачей строить, и маркетинг смотреть, и желательно - без зарплаты, пока не покажет результат…»
Мечтаааааа... До тех пор, пока не наступает реальность.
А что в реальности?
- Врач опоздал → виноват управляющий.
- Пациент ушёл → виноват управляющий.
- Финплан не сошёлся → угадайте кто виноват?
- Вы не понимаете, что он делает → правильно, он и виноват.
Сказка. Только без хэппи-энда. Потому что нет такой магической должности - “управляющий”. Есть ответственность, полномочия и зоны влияния.
Частые управленческие ошибки:
Нанять управляющего без рычагов
Он не может уволить.
Не может премировать.
Не может внедрить.
Но может страдать.
Отсутствие целей, структуры и KPI
“Ну ты посмотри сам, что у нас не так…” - классика жанра.
Хотеть результат без ресурсов
- Доступа к цифрам нет.
- Финансовую аналитику не показывают.
- “Это не твоё дело” - это как погружение в бизнес, но с завязанными глазами.
А теперь по-взрослому: как нормально внедрить управляющего
Пропишите чёткие функции:
– Финансы
– Качество клиентского пути
– Контроль загрузки по кабинетам
– Отчётность, встречи, регламенты
Дайте полномочия и бюджет. Да, бюджет:
– Управление ≠ комментирование в чате
– Управление = влияние и ответственность: наказывать, корректировать, поощрять
Назначьте контролирующую точку:
– Кто спрашивает?
– Как часто?
– В каком формате?
Раз в квартал - аудит:
- Был план
- Сделано/не сделано
- Что мешает
- Что поменять
Если вы всё ещё думаете, что управляющий “сам разберётся”…
…то вы просто дали ключи от тетрадки с графиком, а не доверили человеку бизнес.
Управляющий без прав - это просто дорогой админ с нервным тиком и доступом к MИС.
И да, та самая дрожь, которая пробежала у вас по спине на фразе «дайте ему полномочия и бюджет» - это не интуиция.
Вы боитесь делегировать.
Боитесь отпустить контроль.
И становитесь самым дорогим операционистом в собственной клинике.
Можно так. А можно — управлять по-взрослому.