На одной из стратегических сессий ко мне пришел предприниматель, который жаловался на постоянный стресс из-за своего окружения. Его поставщики вечно срывали сроки, клиенты задерживали оплату, а друзья регулярно опаздывали на встречи. При этом все они вели себя так, будто ничего страшного не происходит!
Когда мы начали разбирать конкретные ситуации, выяснилась удивительная закономерность. Поведение всех этих людей, несмотря на разный контекст, было удивительно похожим. В психологии это называется *паттерным поведением* - устойчивыми шаблонами, которые формируются в детстве и проявляются во взрослой жизни.
Паттерны - это повторяющиеся шаблоны поведения человека.
Наш мозг очень хитро устроен. При любых ситуациях он старается упростить себе задачу. Вместо того, чтобы каждый раз реагировать на те или иные обстоятельства по-новому, он использует готовые шаблоны поведения. Например, в детстве родители никогда не сдерживали слово, во взрослой жизни человек сделает тоже самое.
Разбор кейсов: одинаковые проблемы - одинаковые паттерны
1. Поставщик, для которого сроки - пустой звук
Клиент договорился о поставке товара в специальной упаковке к определенному сроку. В день поставки - тишина. На звонки поставщик отвечает: "Скоро будет, мы же стараемся для вас!". Проходит неделя, у клиента уже срываются сделки, сыпятся жалобы, глаз дергается. И вот поставщик появляется с сияющей улыбкой: "Смотри, какую крутую упаковку мы для вас сделали!"
Что произошло?
- Клиент думал о сроках и обязательствах
- Поставщик - о творческом процессе и "красоте"
- Это классический паттерн: *эстетика/процесс важнее результата*
2. Подруга, для которой время - понятие растяжимое
Запланировали встречу в кафе на 15:00. Клиент пришел вовремя, подруга - через 40 минут, с восторгом демонстрируя новый маникюр: "Смотри, как красиво!"
Что произошло?
- Клиент ценит пунктуальность
- Подруга - внешний вид и впечатления
Паттерн: *самопрезентация важнее обязательств*
Почему это происходит?
Эти люди не специально вредят!
Они просто:
● Действуют по привычным шаблонам, усвоенным в детстве
● Искренне не понимают, почему другие так зациклены на "формальностях"
● В их картине мира такое поведение - абсолютная норма. У них это такая стратегия мышления.
Что делать? 3 рабочих решения
1. Прекратить попытки "перевоспитать"
- Паттерны меняются только при сильной личной мотивации
- Ваши претензии будут восприниматься как придирки
2. Изменить формат взаимодействия
- С поставщиком: жесткий договор + штрафы за просрочку
- С подругой: встречаться тогда, где её опоздание не критично
3. Принять осознанное решение
- Если паттерн человека вредит вашему бизнесу/психике - расстаться
- Если готовы мириться - перестать злиться (это же его природа!)
Главный вывод
Паттерны - как отпечатки пальцев: уникальны и неизменны. Ваша сила - в способности их распознавать и принимать взвешенные решения. Как сказал мой клиент после сессии: "Теперь я понимаю, что проблема не в них, а в моих ожиданиях от них".
А вам приходилось сталкиваться с подобными ситуациями? Как выходити из положения?
У кого есть клиенты вечные "опоздашки"?
Помним о том, что у нас свои паттерны и кому-то они тоже не нравятся 😬
