Новая роль — это не только «тушение пожаров». Чтобы IT стало драйвером роста, сфокусируйтесь на главном:
1. Стратегия развития — ваш компас 🧭 Без долгосрочного плана IT останется службой поддержки, а не партнером бизнеса.
С чего начать?
▪️ Аудит. Оцените инфраструктуру, команду и сервисные процессы. Где «узкие места»?
▪️ Постановка цели. Автоматизация обработки заявок, внедрение DevOps, переход на отечественное ПО. Выберите 2-3 ключевые цели на год.
▪️ Команда. Формируйте единое понимание сервисных процессов — организуйте обучение сотрудников на основе методологии ITIL.
«Честно зафиксируйте все проблемы IT-службы — это поможет позже оценить результат» — технический директор «КОМОС ИНФОРМ», Денис Злобин.
2. ITSM-система — основа порядка. Без нее даже гениальная стратегия потонет в хаосе.
Что даёт ITSM/ESM-система:
— Централизованное управление всеми заявками через «единое окно».
— Объективные метрики: SLA, время реакции, загрузка специалистов.
— Контроль исполнения обращений и автоматическую маршрутизацию заявок.
— Интеграцию с корпоративными системами компании.
💼 «КОМОС ГРУПП» + 1C:ITILIUM
— ITSM-система внедрена за 30 дней.
— 17 интеграций запущены в первый месяц.
— 1000+ заявок обработаны за первые 4 дня.
— Средняя оценка пользователей (NPS) — 4.7 из 5.
«Пользователи даже не заметили перехода. Все продолжило работать — только быстрее и понятнее» — технический директор «КОМОС ИНФОРМ», Денис Злобин.
Хотите увидеть как это работает в реальности? Приглашаем на практический вебинар!
📅 22 июля в 11:00 по МСК мы проведём новый вебинар для IT-директоров и руководителей, которые хотят увидеть реальные решения и экраны системы, а не слушать теорию — Онлайн-экскурсия по работе системы 1C:ITILIUM в агрохолдинге «КОМОС ГРУПП».
Вы увидите:
— Как экономить до 40% времени специалистов при работе с заявками.
— Как внедрить ИИ в процессы обработки заявок.
— Как превратить аналитику в инструмент принятия управленческих решений.
— Как ускорить внедрение изменений в IT-системах.
🎁 Бонус для участников вебинара — интерактивный чек-лист для экспресс-аудита IT-службы и возможность получить индивидуальные рекомендации от экспертов 1C:ITILIUM.