Бизнес-секреты взглянули на крупнейший азиатский хит последних лет с неожиданной стороны — ведь это не просто увлекательная история о социальном неравенстве, алчности и гуманизме, но и кладезь бесценных уроков для начинающих маркетологов.
Мы постим авторские колонки, тренды бизнеса, а также полезные материалы для предпринимателей в нашем телеграм-канале. Подписывайтесь: @bs_business
Старайтесь креативно представить продукт
Как в сериале. В переходе метро человек в деловом костюме предлагает людям сыграть в популярную корейскую игру ттакчи — местный аналог игры в сотки. За выигрыш победитель получает 100 000 вон, а за проигрыш — пощечину. После игры загадочный мужчина дает своим соперникам визитку и предлагает сыграть в игру с гораздо более высокими ставками. Многие соглашаются.
Чему можно научиться. Чем необычнее представлен продукт, тем сильнее это привлекает людей.
Например, если бы в метро висел безликий плакат с рекламой игры или усталый студент равнодушно раздавал листовки, это вряд ли привлекло бы внимание прохожих. Но вербовщик в сериале не просто рекламирует игру, а предлагает в нее сыграть — и тут же получить приз. Это интригует и вовлекает людей.
Кроме того, мужчина постепенно повышает ставки, пробуждая в людях азарт и интерес к игре. Такая стратегия полезна и в продажах: например, когда клиенту предлагают бесплатную демоверсию программы, а потом постепенно вводят платные функции.
Взгляните на бизнес глазами клиента
Как в сериале. В игре участвуют ее организаторы — О Иль-нам и Хван Ин-хо: они общаются с участниками, втираются к ним в доверие и в итоге умело манипулируют ими, выводя игру в нужное русло. При этом оба ведут себя как обычные игроки и принимают участие в смертельных состязаниях наравне со всеми. Никто из игроков не догадывается, кто они такие.
Чему можно научиться. Чтобы хорошо узнать клиента, можно попытаться прочувствовать его желания и отношение к продукту изнутри, в бытовой обстановке.
Например, владельцу сети кофеен хорошо бы слышать, что говорят посетители за столиками о его заведении. Для этого можно время от времени заходить в кафе под видом обычного посетителя, стоять в общей очереди на кассе, задавать вопросы другим клиентам, которые и не подозревают, что вы — владелец. Это поможет понять, нужно ли что-то изменить в работе заведения.
Дайте клиенту выбор — но покажите, что альтернатива хуже
Как в сериале. После каждого испытания участники голосуют за продолжение или окончание игры. В ходе первого голосования игроки выбирают остановку игры. Они возвращаются к обычной жизни, но там их ждут настолько серьезные финансовые проблемы, что они быстро начинают искать способы вернуться к соревнованиям. Дальновидные организаторы предвидят это и принимают всех желающих обратно. Во время последующих голосований азарт нарастает, и игроки уже не рвутся на выход, даже несмотря на обилие жертв и нарастающую жестокость испытаний.
Чему можно научиться. В сериале владельцы игры знают о тяжелом финансовом положении игроков, поэтому не боятся, что те откажутся от игры. В обычной жизни героев ждут долги и кредиты, так что большинство участников готовы рискнуть и продолжить испытания в надежде на крупный денежный выигрыш.
В жизни всегда стоит давать клиенту возможность прекратить пользоваться вашими услугами, но при этом показать, что конкуренты не способны предложить ничего лучшего. Например, владелец онлайн-школы может предложить клиенту бесплатно пройти модуль обучения и отказаться от уроков в любой момент. Клиент не теряет деньги — но за пробный период может оценить преимущества школы и в конце модуля купить годовую программу.
Вносите элементы загадки и интриги
Как в сериале. Игроки никогда не знают, какое испытание ждет их впереди. Правила очередного соревнования объявляют за несколько секунд до его начала. Участники не видят лиц и не слышат настоящих голосов организаторов игры и солдат — все носят маски, а голоса изменяют с помощью специальных устройств.
Чему можно научиться. Если бы игроки заранее знали все предстоящие испытания, они могли бы все просчитать и подготовиться — это быстро снизило бы их интерес к соревнованиям. Также это могло бы побудить их договориться о выходе из соревнований перед слишком сложным и опасным испытанием, но они всегда надеются на более легкий и выигрышный вариант для себя.
Неожиданность, недосказанность, загадка — все это подстегивает интерес к продукту. Старайтесь делать клиентам сюрпризы, подогревать их любопытство, вносить элемент интриги.
Например, можно ввести специальную подписку для «клуба избранных» — по ней клиент будет первым получать обновления ваших программ или первым пробовать новые блюда в вашем ресторане.
Экспериментируйте со стилем и визуалом
Как в сериале. Игра имеет очень необычное визуальное оформление. Участники идут на очередное испытание через коридор в виде розового детского замка, почти все конкурсы представляют собой вариации традиционных корейских игр для детей, выигранные деньги сыплются в огромную прозрачную свинью-копилку, а служащие и участники одеты в яркие костюмы. Нарочито «детское» оформление игры удивляет впервые попавших на нее людей и контрастирует с жестокостью самого соревнования.
Чему можно научиться. Старайтесь оформить ваш продукт в нестандартном стиле, чтобы он сильно отличался от продукции конкурентов. Не бойтесь экспериментировать с визуальным оформлением и делать что-то необычное и даже парадоксальное.
Например, если у вас несколько небольших магазинов, придумайте им единый узнаваемый вид и включайте внутри схожую по звучанию музыку. Так людям будет проще выделять вас из сотен похожих заведений и отдавать предпочтение именно вам. Слишком яркие цвета и запоминающиеся детали интерьера кому-то могут не понравиться, но кто-то, напротив, оценит уникальный стиль и будет ходить за покупками только к вам.
Вносите игровые элементы: конкурсы, состязания, настольные игры. Помните: людям свойственна соревновательность и они всегда готовы во что-то поиграть, особенно если на кону — заманчивый приз.