Почему мне пришлось срочно искать специалистов
Эта пренеприятная история приключилась со мной в сентябре прошлого, 24-го, года. Ничто не предвещало беды, как вдруг мой внешний жёсткий диск, на котором я хранила массу ценной информации, перестал открываться.
Меня охватила паника. На диске - все мои документы, фотографии и видео, всё, что я делала, учась в немецком университете, все данные, связанные с работой, с различными немецкими ведомствами, банками... Мне было даже страшно подробнее вспоминать, какие ещё ценные папки и файлы остались там, на этом диске.
Перепуганная, я тут же поехала в соседний город под названием Rüsselsheim (где находятся заводы Opel) и отдала диск на проверку в обычном магазине компьютерной техники. На следующий день мне сообщили, что восстановить данные, вероятно, ещё можно, но для этого надо найти компанию, у которой имеется специальное оборудование. В магазине мне помочь не могли.
Я стала искать информацию в интернете. Сотрудник из первой фирмы, контактные данные которой мне удалось найти, явно немец, разговаривал со мной недоброжелательно. Сразу заявил, что за одну только диагностику я должна буду заплатить 70 евро. Я решила, что поищу другие компании.
По второму номеру мне тоже ответил немец. Голос молодой, бодрый, чрезвычайно приветливый. Я, уже хорошо ориентируясь в здешних реалиях, могла предположить, что они скажут отправить им диск по настоящей почте. Но я не желала терять ни дня, тем более что фирма, судя по указанному на сайте адресу, находилась во Франкфурте, то есть совсем рядом.
Я спросила у молодого человека, как до них добраться общественным транспортом. Он замешкался, пообещал узнать и сразу перезвонить. Не дождавшись звонка в течение получаса, я просто выяснила в интернее, как туда доехать, и отправилась в путь.
Меня, конечно, поджидали очередные "сюрпризы". Как это часто бывает в Германии, в здание, которое я нашла по адресу, даже не было возможности войти. Я снова набрала телефонный номер фирмы, ответил тот же самый голос. Я стала объяснять, что уже приехала, но звонок сорвался. Тут к входу подошёл какой-то человек. Я, в очередной раз набирая номер, подскочила к незнакомцу и взмолилась впустить меня внутрь. Тот нехотя выполнил мою просьбу.
Тем временем мне снова ответил сотрудник компании. Другой, но тоже вполне приветливый. Я стала объяснять, что уже вошла внутрь здания, спросила, на какой этаж мне ехать. Объясняю это всё настолько подробно, чтобы дать вам понять при каких обстоятельствах я отдавала в ремонт свою собственность. И как работает эта система в Германии... Во всяком случае, лично со мной это произошло именно так.
Уже поднимаясь в лифте и плохо слыша своего телефонного собеседника, я поняла, что он почему-то просит мой индекс. Можно было давно привыкнуть к этому здесь, в этой стране, но вопрос застал меня врасплох.
Выходя из лифта и всё сильнее нервничая из-за плохой связи, я продиктовала свой индекс и адрес, а спустя пару мгновений усомнилась, что я назвала всё правильно.
Так или иначе, несколько подозрительного вида двери - без надписей, кнопок звонка и т.п. - перед которыми я в итоге очутилась, через несколько минут наконец автоматически открылись. Я вошла, оказалась в приёмной и обрадовалась, что теперь могу побеседовать с "живыми" людьми и всё толком объяснить. Немецким я, конечно, владею свободно, с этим проблем у меня никаких.
На мою просьбу проверить, верно ли я указала свой собственный адрес, строгого вида женщина отреагировала недовольством. По её словам, она не имела права ничего перепроверять. "Datenschutz!"* - воскликнула она.
*защита данных - нем.
Это слово часто произносят здесь, в Германии, причём, нередко в самых неожиданных ситуациях. Вот и теперь, услышав его, я сильно растерялась, даже немного разозлилась. И снова попробовала объяснить, что связь была плохая, что я не уверена, правильно ли я продиктовала свой собственный адрес.
Тут к беседе подключилась вторая сотрудница. Довольно жёстко и возмущённо она повторила мне, что из соображений Datenschutz они не имеют права вносить какие-либо исправления.
В общем, единственное, что мне позволили сделать, это написать на листке бумаги свой электронный адрес, который приложили к моему бедному жёсткому диску. В тот момент я понятия не имела, как надолго я с ним прощаюсь...
Странности продолжаются
Я предполагала, что это "удовольствие" мне обойдётся дорого. Цены в Германии порой выходят за всякие рамки разумного! Но я сильно просчиталась, ожидая, что должна буду выложить за ремонт лишь несколько сотен евро.
Через неделю мне сообщили по электронной почте, что данные на диске подлежат восстановлению, и прислали два предложения.
- Первое: "эконом". Стоимость - 1.415,92 евро. Срок - от 3 до 8 недель.
- Второе: "экспресс". Стоимость - 2.189,42 евро. Срок - от 4 до 18 рабочих дней.
Чтобы "переварить" полученную информацию, я решила отложить этот вопрос на завтра - так велико было моё потрясение.
Наутро я постаралась успокоиться и снова позвонила в компанию. Мне ответил тот же самый очень приветливый молодой немец. Я поинтересовалась, только ли в сроках разница между двумя предложениями.
Он принялся старательно меня обрабатывать. Уверил, что в рамках "экспресс"-пакета и оборудование используется более качественное, и подход будет более внимательным. К тому же у меня, дескать, будет возможность постоянно быть на связи с фирмой. В итоге он даже заявил, что, рискуя попасть в немилость к начальнику, он готов мне сделать специальную скидку. И что настоятельно рекумендует выбрать именно "экспресс".
Я, измученная своми страхами, странным поведением сотрудниц фирмы, а потом ещё и недельным ожиданием, поддалась на хитрые уговоры. Новый счёт мне прислали в считанные минуты. Вот он:
1.890,00 евро!
Оплатить счёт потребовали немедленно. Я скрепя сердце это требование выполнила.
Самое "интересное"
И началось самое "интересное"! Недели три никакой коммуникации с фирмой вообще не было. Я начала переживать, ведь мне было обещано, что работу выполнят в строк от 4 до 18 рабочих дней! Я стала пытаться связаться с компанией по телефону. Теперь дозвониться было намного труднее.
Если же это удавалось, со мной разговаривали в несколько ином тоне. Кратко и нехотя мне сообщали, что работа пока не готова. Сладкоголосый молодой человек вообще куда-то пропал.
Недели через четыре я совсем приуныла. А от фирмы так и не поступало никаких вестей. И чем больше времени проходило, тем очевиднее становилось, что меня, увы, водят за нос. Мне начали откровенно лгать. Например, говорить, что сейчас проверят, как обстоит дело с моим диском, и перезвонят, но не перезванивали.
Или обещали, что всё передадут сотруднику, который, якобы, в курсе дела, но сейчас обедает, однако со мной опять-таки никто не выходил на связь. Так продолжалось до середины декабря.
Думаю, вы можете себе представить, в каком я пребывала состоянии. У меня не было ни восстановленных данных, ни даже вышедшего из строя диска. Ещё и астрономическую сумму я, как мне уже начинало казаться, просто выбросила на ветер!
По-видимому, эта компания по восстановлению информации работает не сама по себе. а отправляет неисправные диски в какую-то лабораторию. Где она находится, я точно не знаю. Однако это не меняло сути дела.
Приближалась пора Рождества. В Германии числа с 22 декабря все уходят на затяжные каникулы. У меня оставалось мало надежды, но вообще смириться со своим положением тоже не было желания.
Собравшись с духом, я решила отправить компании электронное письмо. В этом случае у меня хотя бы осталось бы какое-то доказательство. В письма я подробно описала, когда сдала свой диск, сколько заплатила, что мне было обещано. И как я многократно пыталась выяснить, каково положение дел, но в ответ слышала ложь. В конце письма я просто сообщила, что, если не получу внятный правдивый ответ, то буду вынуждена обратиться к адвокату.
И - о чудо! На следующий же день мне пришло письмо с просьбой перепроверить, все ли названия папок и документов присутствуют в списке восстановленных данных. Я перешла по сслыке в какую-то странную систему и увидела перечень.
На моём диске файлов лет за 6 накопилось столько, что я, конечно, не могла помнить их все наизусть. Но другого выхода у меня не было, пришлось просто отправить подтверждение. За этим плследовала ещё пара странностей, но я не стану утомлять вас дальнейшими подробностями.
Не очень счастливый финал
К моему огромному облегчению, в итоге я всё же получила восстановленные данные. Надо отметить, что спасены они были не полностью. И пришлось ещё дополнительно "пободаься" с компанией, чтобы мне как можно скорее вернули не только новый носитель, но и мой старый диск.
Кстати, я была почти уверена, что стоимость нового диска входит в оплаченный мною гиганский счёт. Не тут-то было! Меня тщательно проинформировали, что я должна либо скопировать восстановленную информацию на другой носитель и отправить новый диск назад, по почте. Либо оставить его себе, но заплатить дополнительно ещё почти 100 евро.
На размышления мне давали две недели. Чтобы я не вздумала просто присвоить диск, фирма изобрела крайне хитрую систему возможности дистанционного контроля. Подробно описывать, как работала эта система, я не стану. Просто это привнесло во всю эту историю дополнительные сложности, затраты времени, стресс... и конечно, расходы.
Мне просто захотелось поделиться с вами этой странной историей. Я не стремлюсь кого-то очернить или пожаловаться. Кому-то из вас, быть может, будет интересно. А кому-то наверняка даже полезно...