Сегодня обсуждаем с Артёмом Хмелёвым. основателем компании «Новая Жизнь», как проходит взаимодействие с застройщиками, кто чаще идёт навстречу, с какими уловками сталкиваются специалисты, и как всё это влияет на дольщиков и девелоперов.
— Артём, насколько охотно застройщики идут на контакт с профприёмщиком? Меняется ли отношение, когда появляется эксперт?
— Сегодня большинство застройщиков относятся к профприёмщикам вполне спокойно, а зачастую и с уважением. Это связано с тем, что рынок стал зрелее: остались те специалисты, кто действительно разбирается в строительстве, нормативах и может вести конструктивный диалог.
Раньше же ситуация была иной: к нам относились с недоверием. Порог входа в профессию был низким — любой мог купить лазерный уровень, надеть жилет и представляться экспертом. Это подрывало репутацию всей сферы. Сейчас всё иначе: застройщики знают нас в лицо, понимают, что мы — не оппозиция, а профессиональный участник процесса.
— Кто чаще устраняет дефекты — крупные федеральные застройщики или локальные? Есть ли разница в подходе?
— На практике всё зависит не столько от имени застройщика, сколько от конкретного генподрядчика и системы внутреннего контроля.
Например, крупный девелопер вроде ПИК может работать по-человечески в одном проекте и откровенно формально — в другом. То же самое касается локальных компаний: кто-то устраняет всё “под ноль”, а кто-то — делает видимость.
Важно понимать: масштаб компании не гарантирует качества. Скорее наоборот — чем меньше структура, тем быстрее и проще в ней выстроить рабочие процессы. Крупным игрокам сложнее контролировать каждую стройплощадку.
— С какими хитростями застройщиков вы сталкиваетесь чаще всего?
— Раньше застройщики пытались прикрываться допусками и фразой “так по проекту”. Если в стене кривая труба — значит, “так задумано”.
Сегодня, благодаря мораториям и послаблениям в законодательстве, у них появилось больше свободы: даже при серьёзных нарушениях вернуть дольщику можно максимум 3% от стоимости квартиры. Это снижает мотивацию исправлять.
Тем не менее, они по-прежнему активно пользуются формулировками из допусков, стараются «влезть» в норматив и заявить, что всё в порядке. Именно поэтому так важна чёткая и юридически корректная фиксация всех нарушений.
— Как грамотно зафиксировать замечания, чтобы у застройщика не было шансов “соскочить”?
— Работаем строго в соответствии с действующими нормативами: ГОСТами и СП. Каждое замечание оформляется официально — с датой, фотофиксацией, ссылкой на норматив и подписью.
Если застройщик отказывается подписывать акт или принимать претензию, отправляем дублирующее письмо на юридический адрес заказным письмом. Это — база. Мы не можем заставить строителей исправлять, но можем создать документ, который сработает в суде.
— Как часто застройщик спорит с вашими заключениями? Приходилось ли отстаивать правоту в суде?
— Если застройщик открыт к диалогу — он спорит, обсуждает, предлагает варианты. Но в большинстве случаев ему проще промолчать, чем втягиваться в конфликт.
Суды бывают, но чаще — это инициатива дольщика. Мы подключаемся, если нужна экспертиза, заключение, участие в процессе. Обычно это касается дорогостоящих дефектов: фасады, инженерные системы, вентиляция, протечки с риском для отделки. Там, где исправление стоит сотни тысяч, — застройщик упирается. И тогда важно, чтобы у клиента были документы, зафиксированные грамотно и вовремя.
— Что помогает наладить диалог с застройщиком — эмоциональный нажим, “бумажки” или юридическая грамотность?
— Только документы и здравый подход. Эмоции — не инструмент. Чем более чётко, спокойно и аргументированно мы подаём информацию, тем выше шанс на конструктив.
Если ты можешь показать норматив, объяснить последствия дефекта и предложить техническое решение — диалог будет. Юридическая база помогает, но главное — профессиональный подход и уважение к процессу. Мы — не враги застройщика, мы — зеркало качества.
— Бывали ли застройщики, с кем взаимодействие было особенно конструктивным?
— Да, конечно. Один из ярких примеров — проект от СберСити в Рублёво-Архангельском. Несмотря на небольшой масштаб, у них чёткая система: они активно подключают подрядчиков, не игнорируют замечания, ведут коммуникацию.
Они умеют грамотно использовать и законы, и процессы — но при этом остаются в диалоге. Это редкость. Большинство крупных игроков, вроде того же ПИКа, к сожалению, предпочитают обезличенное общение: всё через приложение, без обратной связи.
— Какие ошибки совершают дольщики даже с приёмщиком рядом?
— Основная ошибка — это подписание актов без понимания последствий. Иногда люди спешат: с работы отпрашивались, устали, приёмка прошла — и подписали всё подряд. А потом осознают, что претензии уже не предъявить.
Хороший приёмщик предупреждает, что и зачем подписывать, как общаться после и куда обращаться. Но если клиент не обратился за консультацией — он рискует. Мы всегда открыты, даже после окончания работ, но лучше заранее задать лишний вопрос, чем потом жалеть.
— Влияет ли работа по системе, как «МояПриемка.рф», на диалог с застройщиком? Что меняется, когда все замечания идут в электронном виде?
— Система удобная, особенно для экспертов: замечания в одном месте, документы оформлены корректно, можно работать офлайн, есть CRM.
К сожалению, многие застройщики не готовы интегрироваться. Например, ПИК требует фиксировать всё только в своём приложении. Тем не менее, если таких цифровых решений станет больше — это будет менять правила игры. Мы за прозрачность, и «МояПриемка.рф» — шаг в эту сторону.