❗️С 1 июля 2025 года во всех поликлиниках и амбулаториях Вологодской области, подведомственных Минздраву, начинает действовать система аудиофиксации общения между медиками и пациентами.
🎯 Цель нововведения:
— повысить культуру общения,
— защитить интересы пациентов,
— исключить хамство и непонимание на приёмах.
Теперь каждый приём будет проходить по чётким скриптам, и стандарты общения становятся обязательными для всех сотрудников.
🛑 Медицинским работникам запрещено:
— говорить с пациентом свысока, использовать сарказм, иронию или насмешки;
— критиковать внешний вид, жалобы, поведение;
— использовать сложные диагнозы без пояснения (вместо «атипичный нейтрофильный дерматоз с липодистрофией» — простой и понятный перевод);
— обращаться обезличенно: «женщина», «мужчина», «девушка» — только по имени и отчеству;
— резко обрывать пациента: «Ясно!», «Хватит!», «Стоп!» — вместо этого нужно вежливо разъяснять.
👂Аудиозапись будет вестись автоматически, храниться определённое время и использоваться при необходимости для служебных проверок.
💬 Как теперь должен проходить приём?
— Врач обязан поприветствовать пациента, назвать своё ФИО и специальность:
«Доброе утро! Меня зовут Иванов Пётр Сергеевич, я терапевт».
— В течение беседы: слушать, уточнять, не перебивать, говорить доброжелательно.
— Завершение приёма — с благодарностью:
«Спасибо за обращение! Будем рады видеть вас в нашей поликлинике».
📋 Новые стандарты распространяются и на регистратуру:
Сотрудники должны урегулировать конфликт, выслушать, проявить сочувствие и предложить решение — всё в рамках спокойного и уважительного общения.
🙌 По мнению разработчиков, это нововведение поможет снизить уровень стресса в поликлиниках, предотвратить конфликты и сделать медицину человечнее.
👨⚕️Канал ДЧЭ l ❓Вопросы врачам
