👶 Как поступать, если клиент приходит на процедуру с младенцем, который мешает работе?
Да, такие ситуации требуют этичного, но четкого установления границ — и это абсолютно нормально. Ведь атмосфера в салоне должна быть комфортной для всех гостей и для работы мастера.
✅ Кто должен говорить с клиентом?
Идеально, если первый шаг делает администратор. Это снимает напряжение с мастера, позволяет сохранить доверие и снизить риск конфликта.
✅ Когда говорить?
Лучше предупредить клиента заранее: например, при записи или при следующем визите, чтобы не ставить всех в неловкое положение прямо во время процедуры.
✅ Как сказать корректно?
Важны уважение и забота в формулировке. Например:
«Мы очень ценим вас как клиента и понимаем, что с малышом непросто. Когда ребенок плачет, это мешает мастеру качественно выполнять работу и отвлекает других гостей. Подскажите, сможете ли вы приходить на процедуры без малыша или с сопровождающим, который сможет посидеть с ним в это время?»
✅ Почему это важно?
• Мастер не должен испытывать стресс и работать в спешке.
• Другие клиенты не должны страдать от шума и напряженной атмосферы.
• Салон обязан обеспечивать комфорт для всех гостей — это часть сервиса премиум-уровня.
👉 Выставлять границы — это не хамство, а часть профессионального сервиса. Главное — делать это заранее, мягко и с уважением.
