🛒Circuit City: Как $150 млн экономии убили компанию на $12 млрд

🛒Circuit City: Как $150 млн экономии убили компанию на $12 млрд

Представьте: вы №2 ритейлер электроники в США с оборотом $12 млрд и 60-летней историей. У вас есть шанс сэкономить $150 млн в год. Что может пойти не так?

Circuit City показала на собственном примере

Что было

Circuit City к 2007 году:

🔘№2 в США после Best Buy

🔘1,400 магазинов, 46,000 сотрудников

🔘Репутация: самые знающие консультанты

🔘Секретное оружие: эксперты, которые объясняли разницу между 1080i и 1080p

Роковое решение: март 2007

28 марта 2007 года топ-менеджмент объявил «инициативу управления зарплатами»:

🔘Уволили 3,400 самых опытных продавцов (8% штата)

🔘Причина: зарабатывали на $1-3/час больше новичков

🔘Экономия: $150 млн/год

🔘Замена: неопытные сотрудники за минимальную зарплату

Уволенным «великодушно» предложили вернуться через 10 недель... за зарплату новичков.

Почему это была катастрофа

1. Электроника в 2007 была сложной:

🔘HDTV только появились (LCD vs Plasma?)

🔘Цифровые камеры с десятками характеристик

🔘Покупателям нужны были консультанты, а не кассиры

2. Они убили главное преимущество:

Опытные продавцы были экспертами, которые знали каждую спецификацию и строили доверие с клиентами

3. Клиентский опыт рухнул:

🔘Новички не могли ответить на вопросы

🔘Клиенты чувствовали себя брошенными

🔘Сарафанное радио заработало против бренда

🚀 Как Best Buy переиграла конкурента

Пока Circuit City экономила на экспертизе, Best Buy удвоила ставку:

🔘Geek Squad – техподдержка и установка

🔘Синие рубашки – обученные консультанты

🔘Инвестиции в людей – сохранили опытных + обучение

Результат: Circuit City потеряла клиентов именно тогда, когда пыталась сэкономить.

Финал: от экономии к краху

🔘2007-2008: Продажи падают, доля рынка уходит

🔘Ноябрь 2008: Банкротство

🔘Март 2009: Закрытие всех 567 магазинов

🔘Итог: 34,000 потерянных рабочих мест

Ирония цифр

🔘$150 млн – экономия от увольнений в год

🔘$9.6 млрд – потерянная рыночная капитализация

Попытка сэкономить $150 млн уничтожила активы на миллиарды долларов.

🎯 Главные уроки

Для бизнеса:

🔘В сложных категориях экспертиза = конкурентный ров

🔘Экономия на клиентском опыте = ложная экономия

🔘Некоторые расходы – это инвестиции в преимущество

Для лидеров:

🔘Краткосрочные показатели могут вводить в заблуждение

🔘Рыночное лидерство испаряется быстрее, чем создается

Circuit City хотела сэкономить на своей главной силе и потеряла всё.

Этот кейс показывает: решения, выглядящие умно в Excel, могут быть катастрофическими в реальности.

А на чем экономите вы?

Было полезно? Отправь своим.

Автор 💬 ДВИЖЖЖ! Жаркова