Недавно популярная сеть чайных PIMS оказалась в эпицентре информационного урагана. В их запрещенной соц.сети появилось промовидео, где парень играет «домашнего полицейского» и грубо досматривает девушку. После шквала критики ролик удалили и опубликовали извинения: PIMS заявили, что вовсе не поддерживают такое отношение, и что это всего лишь юмор в рамках их внутреннего «мини-сериала».
Но реакция публики была однозначной: в комментариях шквал негатива. Люди требовали извинений и объяснений, а бренд ограничивался фразой «мы против домогательств». Второй выпуск серии — уже с мужчиной, обыскиваемым женщиной — не смягчил ситуацию: пользователи заметили двойные стандарты.
Почему осуждают общество так остро восприняло такой контент?
Контекст массовых домогательств
В Москве активно обсуждаются недавние случаи физических домогательств, о чём говорили пострадавшие и СМИ. На фоне этого любые шутки на тему «домашней полиции» воспринимаются особенно остро.
Ощущение хайпа на серьёзной теме
Люди считают, что видео эксплуатирует страхи и травмы: обыск девушки воспринимается как абьюз, и многие считают, что это явно шаг за грань приличия.
Неэффективная реакция бренда
Вместо полного извинения и удаления конфликта, PIMS ограничились ограниченной формулировкой «no harassment» и ссылками на «иронию и дерзость». Потребители ожидают ответственности, но этого не получили.
Извинения были, но последствия остаются
Бренд подчёркивает:
«Соцсети — территория креатива… мы категорически против насилия… Этот не предмет шуток».
Но реакция клиентов показала: извинений оказалось слишком мало. В 2ГИС, особенно в Питерском филиале, рейтинг PIMS резко упал.
А теперь — антипод: новое место с честными ценами на чай «для всех»
Пока PIMS решил хайпануть, нанёс репутационный удар и заплатил цену, на рынке появилось новое место с низкими ценами – MENS. Без абьюза и странных роликов — просто чай и бабл‑ти по разумной стоимости. Представьте: стакан качественного напитка за 99–199₽ вместо 450–850₽ в PIMS.
«Это другое», «сейчас таких цен нет» – я сама пришла разобраться!
Цены на уровне небольшой чайной, где нет переплаты ради маркетинга. Прозрачность состава: без скрытых добавок, в стакане только настоящий чай и фрукты.
Лёгкая атмосфера без перформансов «мини-полиции». Вместо хайпа небольшое помещение, где готовят под заказ. Лояльность новых клиентов: многие ищут альтернативу дорогим брендовым напиткам, и готовы перейти к честным. Ну и давайте честно, с первого раза не каждый найдет «свой вкус», а пока попробуешь всё в PIMS оставишь 1-2 зарплаты.
Вывод для всех в гастроиндрустрии
PIMS обрушил на себя волну критики из-за неудачного ролика — пользователи видят не бренд, а смотрят на то, какой имидж создается, ведь тут в цену напитка явно заложен их креатив. Новое место захватывает аудиторию, предлагает качественный продукт за адекватную цену без провокаций.
На фоне падения доверия к самим роликам, а не только к бренду, потребители ищут альтернативы — те, кто предлагают честность, пользуются спросом.
Что дальше?
Всегда проверяйте не только вкус, но и репутацию бренда. В эпоху, когда эмоции влияют на продажи, важно слушать клиентов. PIMS — пример того, как необдуманный (надеюсь) маркетинг может навредить.