Ты решил — хочу поток клиентов. Сделал лендинг, таргет, подключил менеджеров. И оно вроде работает: заявки есть. Каждый день новые люди.
Вот только сделок — нет.
Ты смотришь: где пробой? Реклама — норм. Лиды — живые. А деньги не приходят.
Проблема не в рекламе. И не в платформе. Проблема — в обработке.
И ещё — в качестве лидов.
Важно: просто лид — это не равно потенциальный клиент. Ключевое — это квалифицированный лид, человек, у которого есть потребность, бюджет и мотивация. Если этого нет — ты получаешь поток «собирающих информацию», а не покупателей.
И за это отвечает не только маркетолог. Эту работу нужно делать в связке с руководителем отдела продаж. Именно они вместе должны следить: кто приходит, с какими целями, как они попадают в воронку, кто дожимает, а кто — сливает.
Вот что чаще всего сливает продажи:
- Менеджер просто отвечает, а не ведёт.
Вместо диалога — отписка. Вместо интереса — «чем помочь?». Клиент чувствует это — и уходит. - Нет сценария касаний.
Ответили — и забыли. Один звонок, максимум сообщение. А потом — тишина. А клиенту надо напомнить, прогреть, вовлечь. - Ты не меряешь этапы воронки.
Заявки → дозвоны → встречи → сделки. Где теряется? Без цифр — не понять.
Что делать:
Шаг 1: Пропиши скрипт. Простой. Живой. Не «добрый день, я вам звоню…», а: «Вы оставили заявку на квартиру — расскажите, что ищете?»
Шаг 2: Обязательное правило: 5 касаний до отказа или сделки. Не перезвонил — значит слил. Обязательно в CRM должно быть точное указание, почему ваш клиент оказался в корзине, и далее настроить работу с клиентами из корзины.
Шаг 3: Воронка. Каждый день: сколько заявок, сколько дозвонов, сколько дошли до показа. Где отвал — туда внимание.
Шаг 4: Аналитика по каждому. Менеджер работает? Пусть покажет цифры. Сколько заявок в работе? Сколько на этапе оффера?
Шаг 5: Совместно с маркетологом проверяйте, кто к вам приходит. Делайте срез: возраст, запрос, бюджет. Убирайте тех, кто «не ваш». Это важно делать еженедельно.
📎 В Telegram-канале — больше информации и инструментов. Жду тебя: https://t.me/dunaeva_mariy
Если продажи нужны были ещё вчера — звони: +7 (918) 2149030 Мария Дунаева