Современная экономика переживает глубокую цифровую трансформацию, выводя все больше бизнесов и процессов в онлайн. Это кардинально меняет потребительские привычки: сегодня интернет-покупки из альтернативы превратились в ключевой канал взаимодействия с ритейлерами. В этой новой реальности логистика играет фундаментальную роль, поскольку именно от скорости и качества доставки напрямую зависит успешность ритейлера. О том, какие меры предпринимают логистические операторы, чтобы наиболее полно отвечать вызовам рынка, рассказала E-PEPPER Екатерина Анциферова, заместитель генерального директора по коммерции службы доставки Dalli.
Регионы берут первенство
Один из наиболее выраженных трендов последних лет – активный рост доли онлайн-заказов в регионах. Если до 2022 года Москва, Московская область и Санкт-Петербург генерировали до половины всех интернет-покупок, то за последние три года более 55% заказов приходится на остальную Россию.
Этот сдвиг объясняется несколькими факторами. Во-первых, продолжает расти число онлайн-пользователей, которые все больше привыкают совершать покупки в интернете. Во-вторых, для жителей регионов интернет-магазины предлагают значительно более широкий ассортимент товаров, превосходящий выбор в традиционных офлайн-точках. Наибольший прирост количества онлайн-заказов продемонстрировали Центральный, Приволжский, Северо-Западный и Южный федеральные округа, каждый из которых показал увеличение доли интернет-покупок не менее чем на 5-10% за последние два года.
Доставка по всей России: от опции к необходимости
В свете растущей региональной активности для логистических операторов доставка по всей России стала не просто конкурентным преимуществом, а базовым требованием, определяющим жизнеспособность бизнеса. Более того, ключевым фактором успеха является скорость. По данным последнего исследования Data Insight, именно оперативная доставка (ее отметили решающей около 37% респондентов) является главным аспектом при выборе онлайн-площадки, опережая даже ассортимент или известность бренда.
Чтобы удовлетворить этот спрос, логистические компании активно расширяют свои региональные сети. За последние два года количество областных и районных филиалов ведущих игроков увеличилось на 42%, а география доставки расширилась более чем на 30%. В частности, Dalli с 2022 года открыла более 50 новых филиалов как в административных центрах федеральных округов, так и в менее крупных городах.
Гибкость форматов как конкурентное преимущество
Развитие региональных сетей открывает возможности для расширения форматов получения заказов. Пункты выдачи заказов (ПВЗ) долгое время доминировали, особенно благодаря маркетплейсам, где на самовывоз приходилось до 85% непродовольственных товаров. Покупатели ценят ПВЗ за гибкость и удобство – можно забрать заказ по пути домой или на работу.
Однако в последние три года наблюдается устойчивый рост доли курьерской доставки, особенно в сегменте заказов, передаваемых на аутсорс специализированным службам. С 2022 года объем курьерских перевозок увеличился на 15%. При этом для конечных потребителей крайне важна возможность примерки перед покупкой – 44% опрошенных Data Insight назвали это определяющим фактором при выборе ритейлера.
Учитывая эти данные, логистические компании стремятся предоставлять высокий уровень сервиса и разнообразие опций.
Итоги
Трансформация логистики под влиянием электронной коммерции идет по нескольким ключевым направлениям: расширение географии доставки в регионы, акцент на скорость как основной фактор выбора потребителя, а также разнообразие и гибкость форматов получения заказов с учетом потребностей конечного покупателя.
Задать свои вопросы директорам по логистике крупных компаний, таких как «Ростелеком», «ГЕНЕРИУМ», SYMRISE, вы сможете на Пятнадцатой конференции «Управление закупками» 4-5 сентября 2025 года в Москве.
Узнать больше о сфере ритейла вы сможете на Семнадцатом форуме финансовых директоров розничного бизнеса Retail CFO 2025, который состоится 20-21 ноября 2025 года в Москве.