В последнее время на профессиональных форумах и в кабинетах психологов все чаще звучат вопросы:
Все эти вопросы не просто про технологии. Они – про одиночество, доступность помощи и потребность в понимании.
Давайте разбираться.
Почему люди начинают доверять ИИ?
На первый взгляд, всё просто: ChatGPT (и другие подобные нейросетевые модели) всегда на связи, не осуждает, отвечает быстро, "слушает" до конца. Он может проявить эмпатию в текстовой форме, поддержать, предложить советы, ободрить. И всё это — бесплатно и анонимно.
Это создает иллюзию полноценного общения. Особенно для тех, кому сложно довериться живому человеку. Или для подростков, чьи родители эмоционально недоступны. Или для тех, кто боится показаться слабым или уязвимым.
Но давайте честно.
Что ИИ может и не может?
Чат-бот на основе искусственного инетллекта может поддержать словами в трудную минуту, дать полезную информацию о разных эмоциональных состояниях и механизмах работы психики, а также предложить подробные техники саморегуляции. Чат-бот может создать иллюзию полноценного разговора со специалистом.
Ниже привожу пример отработки следующего промта (запроса) с помощью чат-бота DeepSeek:
Представь, что ты психотерапевт, и я обратился к тебе с такой проблемой: я недавно расстался со своим партнёром после длительных отношений. Прошло уже несколько месяцев, но мне почему-то сложно пережить это...
Ответ подробный и по существу, правда?
НО!
Искусственный интеллект не создает реального терапевтического контакта. Он не сопереживает, не сочувствует, не улавливает невербальные сигналы. ИИ не способен на подлинное человеческое присутствие — то, что лежит в основе психотерапии.
Он не может быть живым! Во всяком случае, пока...
Почему дети "дружат" с ChatGPT?
Детям и подросткам нужна эмоциональная вовлеченность, отклик и понимание. Если они не получают этого в семье или в окружении, они находят замену — в играх, соцсетях, виртуальных собеседниках.
Для них ИИ — это безопасное пространство, где можно быть собой. GPT отвечает мягко, с уважением — то, чего часто не хватает в реальности. Виртуальный друг - не враг, а сигнал. И если взрослые сохраняют контакт с реальностью ребёнка, остаются включёнными в его жизнь, то виртуальный собеседник не станет заменой, а будет лишь фоновым инструментом.
Психологи забеспокоились...
В сети всё чаще обсуждают, что искусственный интеллект способен заменить множество профессий — и психологи в этом списке тоже присутствуют:
Что нам, психологам, делать с этим?
Во-первых, не демонизировать технологии. Любой нейросетевой бот - это инструмент, который может быть полезен. Например, как первая точка входа в тему ментального здоровья. Иногда именно через разговор с чат-ботом человек впервые слышит: "С тобой всё в порядке" или "Тебе нужна поддержка". Это можно мягко подхватить в работе.
Во-вторых, понимать потребность. Почему человек обратился к ИИ, а не к людям? В этом и состоит ключ к его проблемам. Важно объяснять, чем живое общение отличается от цифрового. И почему настоящая жизнь происходит в реальности, и почему только в настоящих отношениях возможны изменения и рост.
Вместо вывода
ИИ не станет заменой психологу. Но он уже стал частью мира, в котором мы живем. Наша задача — не конкурировать, а понимать, почему люди тянутся к нему, и помогать им находить не только ответы, но и живые отношения.
Был ли у вас опыт общения с чат-ботами в трудные моменты? Поделитесь своим опытом в комментариях! 🤖