Я словно сам общался с ИИ, который пытался научиться быть человеком
Как часто, слыша в трубке голос сотрудника колл-центра, вы уже не верите в то, что говорите с человеком? На сайте Bloomberg Weekend операторы звонков крупных компаний поделились своей болью.
Например, сотрудник американского отделения компании Concentrix рассказал историю о том, как однажды попытка доказать человеческое происхождение заняла у него 20 минут:
Собеседница расспрашивала о хобби, о том, как предпочитает рыбачить после работы и какой удочкой пользуется. «Будто хотела увидеть, когда же я начну сбоить».
С подобными трудностями сталкиваются операторы в Австралии, Канаде, Греции и США. По данным исследований Gartner уже сейчас 95% опрошенных клиентских сервисов планируют заменять сотрудников ботами.
Так как же теперь понять, что говорите с человеком? Человек может перебивать, не этично шутить и иметь характерные интонации, которым ИИ ещё не научился. Но и это уже не гарантия. Разработчики постоянно дорабатывают ии, чтобы он мог допускать «досадные ошибки» с целью мимикрировать под живого собеседника.