КАК МЫ ВЛИЯЕМ на МЕТРИКИ СООБЩЕСТВА с помощью работы в малых группах
Для начала рассмотрим , какими метриками пользуются менеджеры сообществ.
КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ
- количество желающих попасть в сообщество
- количество новых участников приведенных действующими за руку
- приток/отток участников
- количество контента от участников про сообщество и в чатах
- реакции комментарии под постами
- количество инициатив участников
- открываемость рассылок
- обращения к менеджеру сообщества
- посетители офлайн мероприятий
- упоминания бренда в сети
КАЧЕСТВЕННЫЕ
- участие резидентов сообщества в качестве спикеров на внутренних и внешних мероприятиях сообщества
- количество мероприятий, проектов, инициированных и проведенных участниками
- развитие собственных атрибутов и традиций: кодекс, айдентика, юмор, специфический язык, регулярные праздники
- проявление участников в роли амбассадоров сообщества
- успехи участников сообщества
МОНЕТИЗАЦИЯ и БЮДЖЕТИРОВАНИЕ
- Retention удержание - способность сообщества удерживать участников в течение времени
- ER показатель уровня вовлеченности аудитории в активности сообщества. Измеряется как % действий к охвату
- DAU (daily active users ежедневные активные пользователи) - количество уникальных пользователей которые зашли в приложение в течение суток.
Для коммерческих сообществ бизнес-метрики
- cтоимость привлечения клиента (Customer Acquisition Cost, CAC)
- CLTV (Customer Life-Time Value) – какую прибыль принесёт клиент в результате правильно выстроенного долгосрочного сотрудничества
ОТНОШЕНИЯ
- индекс потребительской лояльности (nps - готовность рекомендовать)
- проявление ролей
- глубина взаимодействия участников
- всплески/спады активности
АКТИВ
- доля активных участников
Соотношение 90:9:1
90 - пассивные участники
9 - модификаторы содержимого*
1 - создатели содержимого*
*Содержимое - это любая инициатива.
10 ЭФФЕКТОВ МОДЕРАЦИИ малых групп в сообществе
1 Модерация малых групп - это мощный инструмент создания доверительной коммуникационной среды, в которой участники могут открыто запрашивать о помощи и быстро обмениваться опытом, что позволяет им ускорить решение бизнес-задач. Это особенно актуально в условиях быстро меняющегося мира, где время имеет решающее значение.
Доверие играет ключевую роль в качестве коммуникаций и результативности команд.
Когда члены группы доверяют друг другу, они открыто делятся идеями, конструктивно критикуют и поддерживают друг друга. Это создает атмосферу, в которой люди чувствуют себя комфортно, выражая свои мысли и предложения. В результате улучшается не только качество работы, но и моральный климат в команде.Команды становятся более устойчивыми, а взаимодействие в них приобретает особую глубину и ценность
2 Создание общего поля ценности как часть технологии модерации. «Найти своих, найти свое и успокоиться» - работа в малых группах дает опору и снимает напряжение.
3 Рост вовлеченности в общественную жизнь связан с ростом полученной пользы, которую участники групп на постоянной основе самостоятельно создают в своей малой группе
4 Высокий уровень nps индекса лояльности и готовности рекомендовать
5 Управляемая активность участников через создание крепких долгосрочных связей в малых группах
6 Рост доли активных участников
7 Участники малых групп выдвигают инициативы и реализуют общественные проекты
8 Рост количества посещений офлайн мероприятий, организованных под запрос участников при постоянно работающей систематической обратной связи
9 Участие резидентов в качестве спикеров и в роли амбассадоров во внешнем поле
10 Высвобождение времени основателя сообщества и менеджера
Групповые механики — это не просто модный тренд в современном мире, а необходимость. Доверие и качественная коммуникация становятся основой успешной деятельности команд, проектных групп, сообществ и даже близкого круга.
Найти "своих" — значит создать среду, где каждый будет чувствовать себя ценным и мотивированным к достижению общих целей.
Программа и кейсы по модерации
