Представьте: 50 звонков и чатов ежедневно, каждый разговор занимает по 10-15 минут, администраторыторопятся, лишь бы записать клиента. При этом в нерабочее время десятки запросов остаются необработанными. Примерно такая картина была у нашего клиента.
Women SPA — это не просто спа-центр, а настоящий храм красоты для женщин всех возрастов. Более 90 видов процедур: от расслабляющих СПА-программ до омолаживающих уходов за лицом, массажи, сауна, хаммам. Клиентская база — от юных девушек до элегантных дам в возрасте.
Популярность спа-центра обернулась неожиданной проблемой. Ежедневно поступало порядка 50 обращений, и каждое требовало персонального внимания администратора:
- Выяснить потребности клиента
- Подобрать подходящую процедуру из 90 вариантов
- Найти свободное время в плотном расписании
- Оформить запись
- Ответить на уточняющие вопросы
В пиковые часы администраторы просто не успевали качественно обслуживать всех желающих. Результат предсказуем — потерянные клиенты и упущенные продажи.
Цель: автоматизация без потери человечности
Задача была амбициозной: сохранить персональный подход к каждому клиенту, но при этом снять рутинную нагрузку с администраторов. Нужно было создать систему, которая работает 24/7, но при этом не теряет "души" человеческого общения.
Мы настроили умного виртуального администратора, который:
- Обрабатывает запросы из WhatsApp и Instagram
- Интегрирован с AmoCRM для ведения клиентской базы
- Автоматически записывает клиентов через систему Altegio
- Работает круглосуточно, даже в выходные
AI-ассистент не просто болтает с клиентами — он ведет полноценную работу в AmoCRM. Каждый диалог сохраняется, данные клиента обновляются, предпочтения фиксируются. Если нужна помощь живого администратора, бот передает полный контекст разговора.
Связь с Altegio. Ассистент видит реальное расписание, предлагает свободные окна, бронирует время и синхронизирует все данные. Клиент передумал? Бот отменит или перенесет запись прямо в чате.
Клиент начал запись, но отвлекся? Ассистент деликатно напомнит о незавершенном бронировании. Никто не забудется и не потеряется.
Результаты работы
Для бизнеса:
- Администраторы освободились от рутины
- Увеличилась пропускная способность без найма нового персонала
- Клиенты больше не уходят из-за долгого ожидания ответа
Для администраторов:
- Больше времени на качественное обслуживание
- Меньше стресса в пиковые часы
- Возможность сосредоточиться на продажах дополнительных услуг
Для клиентов:
- Запись в любое время суток — даже в 2 ночи в воскресенье
- Мгновенные ответы на популярные вопросы
- Персональные рекомендации на основе предпочтений
Главное достижение проекта — мы не заменили людей роботами, а создали идеальную команду. AI-ассистент берет на себя рутину, а администраторы занимаются тем, что действительно требует человеческого подхода.
Клиенты даже не всегда понимают, что общаются с ботом — настолько естественно выстроены диалоги. А когда нужна помощь человека, передача происходит бесшовно.
За 10 дней работы мы создали систему, которая будет приносить результаты годами.
Хотите такую же систему для своего бизнеса? Получите бесплатную консультацию по телефону +7 747 262 7575.