Отдел продаж вроде есть, а сделок нет. Угадай, где пробой?
Вроде бы всё есть: менеджеры работают, CRM настроена, заявки приходят. А по итогу — денег нет, как и сделок которые их приносят.
Ты смотришь отчёты, общаешься с командой, но реальность такая: продажи буксуют. А значит, где-то в цепочке — пробой.
Вот где чаще всего рвётся:
- Первые 10 минут после заявки.
Никто не звонит и не перезванивает клиенту. Никто не пишет. Заявка лежит. А клиент — остывает. Уходит. Это минус 60% конверсии сразу. Горячих клиентов в компании у вас нет - это уже следствие. - Разговор сухой, заученный, не по-человечески.
Менеджер задаёт вопросы — но не понимает, зачем. Нет квалификации. Нет смысла. А клиент это чувствует. - Нет диалога на языке выгод.
Вместо пользы — пустые слова. «Мы делаем это», «у нас опыт» — и дальше тишина. Клиент не понимает, зачем ему это. И уходит. - Ноль призывов к действию и закрытий на следующий шаг.
Разговор идёт — а действий нет. Менеджер не ведёт к следующему шагу. Нет «давайте покажу», «зафиксирую цену», «отправлю договор». - Нет полной воронки.
Или она есть — но кусками. Отдел маркетинга и отдел продаж живут разными жизнями. Одни генерят лиды, другие не знают, как с ними работать. Всё несостыковано. И деньги просто утекают.
Что делать:
Шаг 1: Скорость — всё. Введи правило: заявка должна быть обработана в течение 10 минут. Это твоя точка №1. Остальные касания пропиши и регламентируй.
Шаг 2: Обучи менеджеров настоящей квалификации. Пусть не просто задают вопросы, а понимают: зачем? как использовать ответы? как строить дальше диалог?
Шаг 3: Проведи аудит коммуникации. Есть ли выгоды? Есть ли польза? Или просто общие слова?
Шаг 4: В каждом разговоре — следующий шаг. Всегда. «Давайте договорю», «пришлю оффер», «забронирую до завтра». Вся информация диалога должна быть зафиксирована в CRM.
Шаг 5: Нарисуй воронку полностью. От первого касания до денег. Совмести маркетинг и продажи. Выстрои логику, где каждое действие — логичный переход к следующему.
📎 В Telegram-канале — больше информации и инструментов. Подписывайся: https://t.me/dunaeva_mariy
Если продажи нужны были ещё вчера — звони: +7 (918) 214-90-30 Мария Дунаева. Отдел продаж под ключ, аудит отдела продаж, консалтинг.