Легко заметить, что за последние годы для клиентов банк стал сильно-сильно хуже, чем раньше. Особенно очевидно это тем, кто пришел в банк не за последние три года, а еще лет десять назад, во времена Тинькофф-Банка. За примерами далеко ходить не надо: чего только стоят попытки вынудить (да-да, именно вынудить) аккуратных владельцев кредитных карт во что бы то ни стало начать платить проценты! На этом фоне приятной неожиданностью является текущее предложение Т-Банка открыть вклад на 2 месяца под 20% годовых, что на сегодня является одним из самых выгодных предложений на рынке. Что это? Попытка банка вернуться к выгодным условиям? Или небольшое исключение на дальнейшем пути деградации?
Невыгодно хранить
Итак, первое упущение Т-Банка последних лет: невыгодно размещать свободные деньги. Например, максимальная ставка по накопительному счёту на сегодня 14%, и это с Премиальной подпиской, в то время как на рынке есть отличные легкодоступные предложения под 16%. А если воспользоваться приветственными ставками, то есть предложения и на уровне 20%. Ничего подобного по накопительным счетам Т-Банк не предлагает. А ведь были времена, когда Тинькофф-Банк начислял проценты на ежедневный остаток по дебетовой карте по ставке, которая была выше ставок по депозитам, и никакой другой банк ничего подобного предложить не мог.
Упомянутое выше предложение вклада на 2 месяца под 20% можно рассматривать как луч надежды, но пока едва заметный. Во-первых, подобное хорошее предложение должно бы снова стать визитной карточкой, а не маркетинговой акцией. А во-вторых, есть и другие сроки — три, шесть и более месяцев — ставки по которым по-прежнему ниже рынка. Какая-то надежда есть, но до уверенных оптимистичных выводов ох как далеко!
Невыгодно тратить
Базовая формула кешбэка Т-Банка: 1% на всё и 5% в "лотерейных" категориях, разыгрываемых каждый месяц. Другие банки сейчас предлагают кешбэк в самых разных категориях на постоянной основе (то есть без ежемесячной лотереи) по ставкам 3-5%. Например, программа лояльности относительно небольшого ОТП Банка оказывается в разы выгоднее. А уж если пользоваться несколькими картами разных банков, то можно сделать траты еще более выгодными.
Справедливости ради отмечу, что в Т-Банке бывают разовые акции, нацеленные на вау-эффект, типа "сегодня стаканчик мороженого с кешбэком 100%", но это снова лотерея, причем в квадрате. В общем потоке регулярных трат подобная выгода становится незаметной. В целом же текущую программу лояльности Т-Банка надо очень сильно подтягивать, чтобы хотя бы выйти на средний для этого рынка уровень.
Неприятно общаться
Когда-то давно Тинькофф-Банк был пионером поддержки клиентов через чат, причем поддержка эта была, действительно, быстрой и содержательной. Что сейчас? Быстро можно получить только самую примитивную информацию, которую по открытым источникам и нейросеть способна собрать. Чуть сложнее, и ответом поддержки будет "Вашему вопросу присвоен № 1234567890, постараемся ответить в течение 3х дней". Поступивший с задержкой ответ может оказаться совершенно не в тему, приходится задавать уточняющий вопрос, а в ответ снова "Вашему вопросу присвоен № 1234567890..." Как давний клиент Тинькофф-Банка, спешу заверить, что этот ужас стал следствием менеджмента именно Т-Банка последних лет. Я отлично помню, как в чате быстро отвечали грамотные специалисты, детально владевшие всеми тонкостями и моментально вникавшие в суть любой проблемы. Встречал мнение, что "человеческая" поддержка теперь работает только по Премиальной подписке. Была такая подписка — то же самое!
Заключение
На этом всё? Разумеется, нет. Остановился в качестве примера только на этих трёх блоках, причём именно в небольшой надежде, что текущее предложение вклада на 2 месяца под 20% — не разовая вау-акция, а первый крохотный шаг к восстановлению убитой репутации. Последует ли за ним еще что-то стоящее? Посмотрим! Благо конкуренция на розничном банковском рынке сейчас выше, и большой выбор гораздо более выгодных предложений есть. А у Т-Банка есть большой набор вопросов, над которыми подумать.