Можно ли перекидывать потенциального клиента на другой месенджер?

В продолжение предыдущей заметки: когда менеджер\специалист кидает потенциальному клиенту ссылку, по которой нужно перейти. То есть по факту обрывается общение в одном месте БЕЗ обоснований.

- А если даем ссылку на вотсап?

- А если в телеграм?

- А если...

Да куда угодно, драгоценные!

Куда бы вы не послали из одной площадки в другую - это значит ПОСЛАЛИ.

Хоть ответ: "Звоните, письменно не принимаем заявки". 👻

Это реальный ответ одного менеджера.

Человек к вам пришёл и не сказал, что ему лучше в другом месте. Вы не спросили о такой возможности, а сделали как требование.

Но человеку ведь ТУТ удобно.

Нет же!

Постоянно наблюдаю, как кому-то из ВК говорят отправлять чек в ватсап\телеграм.

или

Из телеграм посылают звонить и записываться на услугу.

или

Опять же из ВК направляют на сайт, а потом на ватсап...

Это что за Кощеева смерть?)

Заяц в утке, а утка не была готова к таким отношениям...

Я ещё раз спрошу: за что вы так с людьми?

Почему вы делаете "клиентский сервис" или уж тем более называете это "службой заботы", через энное место?

Я знаю все эти ответы от менеджеров\специалистов, мол так удобнее.

Мол они такие занятые.

Мол...

Ключевой момент: мы или лицом к человеку (потенциальному клиенту), или другим местом.

Наполовинку можно, конечно, попробовать. Но тогда должна быть какая-то компенсация.

И 100% этой ошибки не должно быть, если этот человек никогда ранее не был ещё вашим клиентом.

🔑 Люди будут терпеть неудобства, но только лишь понимая ЗАЧЕМ.

Ещё раз: есть очень замотивированные люди, которые узнали о вашей деятельности, поэтому они могут бегать за вами\менеджерами в поисках ответа.

Но даже самые замотивированные люди могут плюнуть на это всё и передумать.

Зачем создавать дополнительные препятствия?

Вы готовите Олимпийских чемпионов?

Триатлон на минималках?)

Если вы считаете, что человек вот так преодолеет кучу всего, значит Не отвалится - это иллюзия.

Да, мы очень ценим то, во что вложились.

На что потратили свои силы и время.

Но у этого есть и обратная сторона медали.

Повышенная ТРЕБОВАТЕЛЬНОСТЬ.

"Я уже вложился. Ты мне уже должен"

К тому же кто вам сказал, что они не могут пойти в другое место?

Где БОЛЬШЕ ЦЕНЯТ человека. 🔑

Передумать и принять участие в другом мероприятии, взять услугу или товар в другом месте.

Если у человека болит зуб и ему срочно нужно решение - да, он забьет на все препятствия и поедет в единственную клинику, которая работает ночью. Пусть она и на другом конце города.

Но если у вас не такая "болючая боль", а ещё и сфера развлечений (преподавателям танцев\рисования\музыки особенно на заметку), то... человек очень даже может выбрать иное.

Это лишь кажется: других студий трайбл-танцев в городе нет, поэтому "мы такие исключительные - точно пойдет к нам".

Человек может пойти на другие танцы.

А может пойти на пилатес, йогу.

Может и вовсе пойти на массаж, в бассейн!

Увы, но зачастую есть "заменители".

Поэтому смысл удивляться, что там мало учеников в зале, мало клиентов на консультации \ ваш вариант.

Вы же сами разворачиваете людей перед входом в ваш проект!

Если вам кажется: этот клиент - проблемный, не ваш и хорошо его унесло в другую сторону, то это скорей всего иллюзия.

Доподлинно вы нЕ знаете КТО по ту сторону экрана.

И чем дальше, тем больше люди начинают ОСОЗНАВАТЬ как они хотят, чтобы к ним относились! ‼️

Даже если не в той же сфере деятельности, то люди уже чаще замечают примеры.

И они будут правы, если захотят бОльшего.

Потому что происходящее в клиентском сервисе, в общении с клиентами чаще всего трэш, трындец и "никуда не годится".

То, что стало нормой, отнюдь, не дотягивает даже до отметки "удовлетворительно".

Поэтому если вы избавитесь от этой ошибки - будете на шаг впереди коллег\конкурентов.

Сможете привлечь к себе больше внимания, как и с бОльшей вероятностью будет выше доход от деятельности 😉