Я тебе вопрос. Ты меня в ссылку.

ТОП-ошибка при общении с потенциальными да и реальными клиентами - кидать им ссылку в ответ. 😈

Человек пришёл за информацией.

Он или не нашёл её, поэтому спрашивает, или ему нужна личная консультация.

Что человек получает?

Посылание его куда подальше.

По факту через такое действие вы\менеджер транслируете:

"Ты мне не интересен, уходи".

И что по сути это проблема клиента, если он сам не разобрался.

Помните: это всё - часть вашей работы.

И если вы "сам за себя", то значит придётся "играть" ещё и в менеджера.

Правило гласит:

🔑 Чем больше единиц усилий человеку нужно приложить дО оплаты - тем меньше вероятность заключения сделки.

Теперь считаем усилия:

1. Человек пришёл к нам (уже на самом деле приложил усилие), ему дают ссылку на том же сайте -> он должен перейти туда.

2. Он должен вернуться обратно в переписку, чтобы продолжить диалог.

Сколько единиц усилий?

Да народ даже может не перейти по ссылке, что уж там говорить про вернуться назад!

Это очень сильный отсев!

А если вы посылаете ещё и на другой сайт посмотреть -> третье усилие, только вот энергозатраты ОЧЕНЬ велики. То есть ещё больше, чем если на том же сайте.

Тем более опять надо приложить усилие, чтобы вернуться в переписку - №4.

С одной стороны - вы заставляете людей попотеть, чтобы взять ваш продукт.

С другой стороны ещё и тратите его время.

А ведь время - это самый важный ресурс для людей с высоким уровнем дохода и внутренней ценностью.

Вопрос: зачем?

Чтобы что?

А я бы ещё добавила вопрос: за что вы так с людьми? Что они вам плохого сделали? 😈

Что нужно сделать?

Дать выжимку по тому вопросу, с которым к вам обратились.

На этот случай у вас под рукой точно должен быть условный шаблон текста-информации.

Так вы себе упростите задачу, чтобы каждый раз не набирать от руки.

(хотя лично я раньше всегда набирала с 0, поэтому сообщения были уникальны)

Лучше так, чем ссылкой.

Хотя, конечно, тут я даю волшебную пилюлю. Каждый случай надо рассматривать в отдельности.

Но 100% никаких ссылок не должно быть на старте общения!

Итого: вы отказываетесь от ссылок, давая тем самым клиенту ощущение заботы, интереса к его личности И ЕЩЁ БОЛЬШЕ располагая его к себе (или к специалисту\компании, если вы - менеджер).

А где доверие - там и потенциальная сделка :)

П.с. - пожалуйста, не надо мне рассказывать, что это не такой уж и замотивированный значит человек в вашей услуге, если это так трууудно видишь ли пойти-сделать. Мол это не ваша аудитория. Вы можете так и дальше жить в этой удобной иллюзии, но что точно - теряете в доходе из-за этой маленькой ошибки.

Моё дело - дать подсказку.

А вы уже сами решаете: будете что-то менять в своем подходе или оставите всё как есть :)