В последнее время в Нижнем Новгороде разгорелся настоящий кризис мобильной связи.
У меня две симки: МТС и Мегафон. С Мегафоном хоть как-то можно жить – интернет работает с перебоями, но звонки проходят. А вот МТС полностью отказал: уже неделю нет ни интернета, ни нормальной связи.
Но хуже всего даже не это. Мне не могут дозвониться – абоненты слышат "абонент не в сети", а я получаю лишь СМС: "Вам звонили". В группах во «ВКонтакте» эту проблему активно обсуждают, да и на улице, в магазинах постоянно слышу недовольства этой ситуацией. Понимаю, что я не одинока.
Конечно, безопасность – дело нужное. Но когда ты не можешь дозвониться до своего ребенка или близких, это уже не просто неудобство, а серьезный стресс.
Поддержка, которой нет
Сегодня утром я окончательно вышла из себя и решила написать в службу поддержки МТС. Но что же там? Операторов, похоже, нет в принципе. Бот вежливо обещает подключить живого человека, но этого не происходит – только бесконечный цикл автоматических ответов.
Попробовала позвонить на горячую линию – и снова провал. Автоответчик сухо сообщает: "Наблюдаются проблемы со связью" – и обрывает звонок.
Вывод: клиенты остались один на один с проблемой
Я сама работаю в техподдержке и понимаю, каково это – разгребать жалобы пользователей. Но когда оператор вообще перестает реагировать, это уже переходит все границы.
МТС, где ваша ответственность перед клиентами? Пока что складывается впечатление, что компания просто бросила абонентов на произвол судьбы.
Интересно, только в Нижнем такие проблемы? Как сейчас со связью в других городах?