Как ненавязчиво писать людям?

Где грань между "проявить интерес" к человеку и нарушить его границы в деловом общении с потенциальным клиентом?

Дааа, это топ-вопрос в моей деятельности.

Обычно ведь как?

Менеджеру или если специалист сам учится "общению", скидывают шаблоны-скрипты.

И они идут по ним туды-сюды...

А поскольку у людей разный уровень эмпатии, часто нет многих навыков, то получаем то, что получаем: границы нарушаются или люди остаются и вовсе без "ответа".

Причем - с любой стороны.

🍀 Конечно, КАЖДУЮ конкретную ситуацию нужно разбирать в отдельности.

Хоть и можно собирать под это дело условные шаблоны-скрипты.

🔑 Но всё же если попытаться дать волшебную таблетку, то она может быть примерно такой:

Общайся с другим человеком так, как бы ты хотел, чтобы общались с тобой.

Правда, знакомое высказывание? 😁

Истина, однако.

А для этого нужно как минимум встать на позицию тогО человека.

Надо понять чего ОН хочет. 🔑

И общение должно быть в максимально вежливой, то есть уважительной форме.

Важно СОХРАНЯТЬ связь с реальностью и понимать, что ТАМ - живой человек. 🔑

Не просто, заметьте, "клиент", а ЧЕЛОВЕК.

Потому что все шаблоны-скрипты превращают его порой в какое-то бездушное существо.

Очередное общение.

Очередной ответ...

"Ничего личного, просто работа".

Но чтобы сервис был на высшем уровне, а продажи, как я люблю говорить, по любви, без давления и навязывания были чаще, надо по-другому.

Надо понимать психологию поведения людей: какие есть потребности и состояния у людей - как кто может отреагировать.

🔥 Надо буквально МОДЕЛИРОВАТЬ ситуации (представлять, как это может быть).

Да и я считаю, что в конце концов лучше ВЕЖЛИВО задать человеку вопрос-уточнение, чем не задать.

С настоящей заботой о человеке.

А то сейчас модно называть "отдел заботы", но по факту слово "забота" отпадает и остаётся лишь "отдел".

Я порой ещё его называю "отделом по борьбе с клиентом", особенно потенциальным.

И если уж не смогли понять человека, ведь это не так уж легко, если ошиблись и переступили грань - всегда можно извиниться.

Но, повторяю, это возможно лишь в НАСТОЯЩЕМ диалоге, а не в "отработке возражения".

Каждый человек хочет ощущать себя ОСОБЕННЫМ, ценным.

Каждый человек хочет к себе уважительного отношения.

Каждый человек хочет в глубине души получить частичку тепла и внимания.

И клиентский сервис не просто может, а должен это давать.

Это часть работы.

А то ж когда спрашиваешь про условия мероприятия\оказание услуги кому понравится, что в ответ кинут бездушную ссылку?