У меня был список «любимых клиенток». Те, кто приходил раз в неделю. Кто звонил, писал, просил «отложить, как всегда». И вдруг — тишина. Одна, вторая, третья...
Сначала я думала: кризис. Потом — конкуренты. Потом поняла: я просто перестала напоминать о себе.
Что я сделала
Я сделала интернет-магазин. С каталогом, корзиной, доставкой. А главное — с базой клиентов.
И через 3 дня после запуска я отправила письмо: «Здравствуйте, у нас снова в наличии то, что вы любили». И 4 человека заказали в тот же день.
Почему это работает
Потому что клиент забывает — даже если вы ему нравитесь. Он ищет проще, быстрее, «в пару кликов». А сайт — это ваш способ напомнить, не навязываясь:
- Новинки — в письме
- Скидки — в чате
- Личный кабинет — в 1 клик
Что стало дальше
Я собрала список по базе заказов. Запустила акцию «только для своих». Сайт сам считает, кто сколько купил, сам делает купоны. А я просто вижу, как возвращаются «те самые».
Вывод
Лояльность — это не когда «любят». А когда помнят. И чтобы о вас помнили — вы должны быть рядом. Онлайн.
👉 Я начала здесь: https://lending.pro100work.ru/
Вы не потеряли клиентов. Вы просто ещё не вернулись в их поле зрения.