Новый кейс подъехал, как вы любите

Новый кейс подъехал, как вы любите 😉

Слава всем богам маркетинга, их у меня вагон и маленькая тележка 😅

Как-то раз занесло меня на должность директора по маркетингу в один крупный медицинский центр.

Главный запрос от собственника – заявки и пациенты, причем упор он делал на новые услуги. Вложили кучу денег в оборудование, надо отбивать инвестиции. Что, в принципе, логично.

Ну, а вы же знаете, если задача интересная и сложная, я сразу впрягаюсь. Так что засучила рукава и взялась за дело.

Первым делом взяла себе ассистента, потому что до меня маркетингом там откровенно не занимались.

Рутины было море: от постов в той самой, уже запрещенной, сети до статей на сайт и в медицинские журналы.

Кто работал в этой сфере, тот знает, что реклама в медицине – это адский ад. Там нельзя буквально НИ-ЧЕ-ГО 🤯

И вот начала я разворачиваться и тут на тебе – грабли на каждом шагу:

Входящие заявки сливались администраторами просто в космос. Все эти дорогущие новые услуги, на которые мы трафик гнали, просто испарялись 💨

Врачи наотрез отказывались сниматься в видео и писать статьи. Даже редактировать готовый контент не хотели.

Зато если находили малейшую неточность, визжали так, будто я лично им зарплату урезала 😠

Жалобы от пациентов на качество услуг приходили пачками.

Короче, через полгода я поняла, что ресурсов и власти у меня не хватает, чтобы эту ситуацию переломить.

Негатив от пациентов валил на конкретных врачей, и никакие заказные отзывы не могли его перебить (надеюсь, тут все взрослые люди и понимают, что отзывы в интернете – это лотерея 🤷‍♀️).

С обработкой заявок тоже беда. Поэтому я забрала этот кусок работы себе. Мой ассистент обрабатывал заявки и, когда пациент был готов записаться, передавал его администраторам.

Эта история меня многому научила.

Собственник бизнеса часто вообще не понимает, что ему мешает зарабатывать.

В этом случае у него была иллюзия, что не хватает заявок, а на самом деле хромала обработка этих самых заявок (администраторы просто не умели продавать) и качество услуг.

Подумайте, а где у вас в бизнесе такие "узкие горлышки", о которых вы даже не подозреваете? 😉

#кейсы