Кейс: настройка AmoCRM для AUTOCITY.
В мире автозапчастей каждая минута на счету. Когда у клиента сломалась машина, он ищет нужную деталь здесь и сейчас. Но что происходит, когда менеджеры не помнят, что заказывал клиент месяц назад? Когда заявки теряются между каналами связи? Именно с такой проблемой к нам обратилась компания AUTOCITY из Костаная (Казахстан).
AUTOCITY — это не просто магазин автозапчастей и аксессуаров для автомобилей. За 7 лет компания превратилась в крупного дистрибьютора с каталогом более 100 000 позиций. Они работают и с частными автовладельцами, и с автосервисами, имеют физические точки продаж и активно продают онлайн.
Это и стало главной проблемой. Заявки поступали отовсюду: через сайт, Kaspi, Instagram, WhatsApp, звонки, личные визиты в магазин. Каждый канал жил своей жизнью.
Представьте ситуацию: клиент звонит и говорит: «Мне нужны те же тормозные колодки, что я заказывал в прошлом месяце». Менеджер начинает лихорадочно искать информацию по разным системам, тратит время клиента, а в итоге может предложить не то, что нужно. Или еще интереснее. Заявка с Kaspi попадает одному менеджеру, клиент дублирует ее в Instagram другому, а третий менеджер принимает звонок от того же клиента. Результат: три менеджера работают с одним клиентом, тратя ресурсы втрое больше нужного.
Это и происходило с нашим клиентом ежедневно:
- Менеджеры не знали историю заказов клиентов
- Заявки терялись между каналами
- Сложно было отследить, какие запчасти к каким автомобилям относятся
- Отсутствовал контроль над воронкой продаж
Цель: создать единый центр управления клиентами
Чтобы расти дальше, нужна система. Не просто CRM, а настоящий центр управления всеми клиентскими коммуникациями. Наша задача была в том, чтобы объединить все каналы и автоматизировать работу с заявками в AmoCRM.
Специалист по AmoCRM диджитал-агентства SLOTH.AGENCY Ельдар Нурахмет разработал план комплексной автоматизации.
Этап 1: Создание единой экосистемы
Первым делом мы внедрили AmoCRM с полной кастомизацией под специфику автозапчастей. Это не была стандартная настройка — каждое поле, каждый процесс был адаптирован под реальные потребности компании.
Добавили специальные поля:
- Дата заказа и объем закупки
- Срок поставки
- Тип клиента (частное лицо или автосервис)
- Информация об автомобиле клиента
- История предыдущих покупок
- Создали систему быстрых ответов. Теперь менеджер мог одним кликом отправить клиенту актуальную информацию о наличии или сроках поставки.
Этап 2: Объединение всех каналов в AmoCRM
- Kaspi-магазин. Каждая заявка с маркетплейса автоматически попадает в CRM с полной информацией о клиенте и заказе.
- Телефония. Все звонки записываются и привязываются к карточке клиента. Система автоматически распределяет ответственных менеджеров.
- Социальные сети. Сообщения из Instagram и других мессенджеров (Wazzup) интегрированы в общую воронку.
- Сайт: Заявки с сайта попадают прямо в AmoCRM.
Этап 3: Умная автоматизация
Мы настроили систему так, чтобы она работала как хорошо отлаженный механизм:
- Новые заявки автоматически распределяются между менеджерами по заданным правилам.
- Система сама ставит задачи менеджерам — когда перезвонить, когда отправить коммерческое предложение.
- Клиенты автоматически получают подтверждение получения заявки даже в нерабочее время.
Результаты, которые говорят сами за себя
Трансформация коснулась всех аспектов работы. Менеджеры вместо хаотичного поиска информации имеют структурированную работу с четкими задачами и полной историей клиента, и могут предложить сопутствующие товары или напомнить о необходимости замены расходников.
После внедрения AmoCRM экономия времени составила 2 часа ежедневно для каждого сотрудника. Раньше они тратили это время на поиск информации о клиентах, теперь — на продажи. При этом конверсия новых обращений увеличилась на 35% благодаря быстрой реакции системы и персонализированному подходу. Ошибки при повторных заказах практически исключены — вся информация о предыдущих покупках доступна в один клик.
Руководство компании получилось полную прозрачность процессов, понимание эффективности каждого канала, возможность принимать решения на основе данных.
В свою очередь клиенты получают быстрые ответы, персональный подход, и как результат — никаких потерянных заявок.
За 12 дней мы помогли нашему клиенту превратить хаос в четко организованную систему. Но главное — мы дали инструмент для дальнейшего роста. Теперь каждый новый клиент, каждая заявка, каждая продажа становятся частью большой картины, которая помогает принимать правильные решения.
В мире автозапчастей, где конкуренция растет каждый день, такие преимущества становятся решающими.
Получите бесплатную консультацию по WhatsApp по вашей нише. Расскажем, какие решения подойдут для вашего бизнеса. Звоните: +7 747 262 7575.