В мае прошлого года семья из Ивделя решила слетать на отдых в Турцию. Татьяна приобрела у турагента ООО «ТТ-Трэвел» две путевки в Анталию, за которые заплатила 162 тысячи рублей. Самолет должен был вылететь из «Кольцово» в 3 часа 50 минут. Однако в аэропорту туристы выяснили, что вылет их рейса был перенесен, и самолет уже улетел. Турагент владел сведениями об изменениях рейса, но до покупателей их не довел. Татьяна была вынуждена приобрести новые билеты, за которые заплатила 103 420 рублей. По возвращению домой женщина направила турагенту ООО «ТТ-Трэвел» претензию о возмещении убытков, но ее требования в добровольном порядке исполнены не были.
Татьяна обратилась с иском в Ивдельский городской суд, просила взыскать с турагента убытки в размере 103 420 рублей.
⚖️При рассмотрении дела в суде было установлено, что турагент не предупредил клиентку об изменении времени вылета, считая, что это забота туроператора. Однако согласно договору, именно турагент должен информировать туристов о любых изменениях в туристском продукте. В связи с этим суд удовлетворил требования истца о взыскании убытков – 103 420 рублей.
Также на основании закона «О защите прав потребителей» суд взыскал с ответчика штраф в размере 50% от присужденной суммы – 51 710 рублей за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
В апелляционной жалобе, поданной в Свердловский областной суд, ООО «ТТ-Трэвел» настаивало на том, что является ненадлежащим ответчиком, а также было не согласно с размером штрафа.
Судебная коллегия по гражданским делам Свердловского областного суда отметила, что в силу прямого указания закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» ответственность перед туристом в такой ситуации несет турагент. Решение Ивдельского городского суда оставлено без изменения и вступило в законную силу.
(Суды Свердловской области).