🔥 ГДЕ ТЕРЯЮТСЯ ВАШИ КЛИЕНТЫ? РАЗБИРАЕМ УТЕЧКИ В ВОРОНКЕ ПРОДАЖ
Sales Funnel Leakage (потери в воронке продаж) — это процент клиентов, которые «выпадают» на разных этапах воронки, не доходя до покупки.
Представьте: из 100 лидов только 20 становятся клиентами. Куда делись остальные 80? Вот об этом и поговорим.
📊 Как считать утечки?
Формула проста:
Утечка (%) = (Количество ушедших / Общее количество) × 100
Пример:
- Было 100 заявок → 50 дошли до коммерческого предложения → 20 купили.
- Утечка на этапе КП: (50-20)/50 × 100 = 60%
🔍 Где брать данные?
- CRM (например, Битрикс24, amoCRM)
- Google Analytics (если воронка онлайн)
- Ручной учёт (если CRM нет)
📅 Когда смотреть на утечки?
- Еженедельно — для оперативных решений
- Ежемесячно — для анализа трендов
- После изменений в процессах (новый скрипт, сайт, реклама)
💡 Как влиять на показатели?
- Этап лида: проверьте, откуда приходят «холодные» клиенты. Может, реклама не таргетирована?
- Этап презентации: обучите менеджеров задавать правильные вопросы.
- Этап КП: упростите процесс оплаты, добавьте гарантии.
📌 Пример из практики
У клиента утекало 70% на этапе согласования договора. Оказалось, менеджеры не звонили после отправки КП. Внедрили «правило 3-х касаний» (письмо → звонок → напоминание) — утечка упала до 30%.
🚀 Что делать сейчас?
1. Откройте CRM и посмотрите, на каком этапе больше всего потерь.
2. Соберите команду и обсудите, почему клиенты уходят.
3. Внедрите хотя бы одно улучшение на этом этапе.
Главный секрет: даже небольшое снижение утечки даёт заметный рост прибыли.
#ЮКСОР_Образование #управление_продажами #ВоронкаПродаж
Команда UKSOR желает вам точных расчётов и растущих продаж! Присоединяйтесь к обсуждению в чате — расскажите, где у вас «течёт» воронка?