Дилер сливает клиентов, другой демпингует — что вы будете делать?

Дилерская сеть — не только продажи. Это ещё и риск для бренда, цен и даже бизнеса в целом. Один не выходит на связь. Другой уводит ваших клиентов. Третий жмёт цены так, что рушится вся маржа.

Так было у нашего клиента в B2B-сегменте. И если бы он не включился вовремя, потери были бы большими.

Что сделали:

— Ввели реестр рисков — на какие действия дилера реагируем жёстко;
— Подготовили шаблоны писем для досудебного урегулирования;
— Настроили процедуру «восстановления через ценности» — и это реально сработало;
— Одного дилера заменили — без истерик и судов.

Результат:

— 2 конфликта из 3 решены мирно;
— Создан чёткий регламент на будущее;
— KPI и политика лояльности пересмотрены — теперь всё прозрачно.

🎁 Шаблоны писем, матрица конфликтов, и чек-лист по урегулированию — готовы отдать по запросу.

👉 Читайте кейс полностью на http://rda-master.ru/blog/konflikty-s-dilerami-resheniya — это must read для всех, кто работает с дилерами.