Сегодня Telegram превратился из мессенджера в полноценную бизнес-платформу, а чат-боты стали её рабочими лошадками. Об этом поговорим сегодня. Благодаря своей гибкости, простоте запуска и доступности API, Telegram-боты позволяют бизнесу автоматизировать десятки задач — от первичного касания с клиентом до полноценной системы продаж и поддержки.
Автоматизированный помощник работает в чате: задаёт вопросы, собирает данные, отправляет информацию, получает обратную связь, переключает на менеджера. Всё это — 24/7, без выходных и человеческого фактора. А еще он отлично интегрируется с CRM-системами. Так что вам остается только запрограммировать его под конкретные задачи.
В каких сферах чат-боты приносят пользу? Буквально в любых: от интернет-магазинов до холдингов, от экспертных блогов до СМИ.
Например, нужно быстро консультировать, презентовать товары, закрывать сделки.
Как может эти задачи решить бот: уточнить интересы пользователя, отправить каталог с фото и ценами, принять заказ, передать его в CRM или менеджеру, автоматически уведомлять о доставке и акциях.
"Так, для оптики мы разработали бота, который помогал пользователям выбирать очки по форме лица, записывал на консультацию и рассказывал о действующих акциях. Это стало настоящей изюминкой для компании, которая цепляла внимание и повышала конверсию", - рассказывает руководитель отдела разработки Digital-агентства Zavod Иван Томченко.
А если стоит задача: Упростить запись, собрать отзывы, вернуть “ушедших” клиентов, то бот может бронировать время оказания услуги, напоминать о визите, запрашивать фидбэк после услуги, отправлять персональные предложения (на основе частоты посещений, предпочтений).
К слову, бот может даже собирать базу, проводить опросы, анализировать входящие данные. Так, совсем недавно команда Digital-агентства Zavod помогла запустить бот для медиахолдинга по опросу музыкальных предпочтений пользователей. Он помогал получить представления об интересах и потребностях жителей Алтайского края, сопоставив их с данными исследований по всей России.
И это только малая доля задач. Telegram-боты — это уже не эксперимент, а рабочий инструмент, который можно (и нужно) внедрять в любой нише. Главное — выстроить понятную и полезную коммуникацию с аудиторией.