Сервис – обширное понятие, но можно выделить некоторые нюансы при ежедневных действиях курьера.
• При вручении мы держим пакет сверху – таким образом клиентам удобнее принимать заказы
• Смотрим в телефон только по необходимости – он злейший враг на улицах, и особенно в пути
(традиционно сложилось, что смотреть в телефон – асоциальное действие. Мы как бы «выпадаем» из реальности, и окружающие это замечают)
✓ Обычно мы заранее смотрим и стараемся запомнить откуда забрать и куда необходимо прибыть, еще до начала движения на заказ. Визуально представляем местность или известные атрибуты неподалеку, а затем спокойно направляемся. Например, «ого! этот адрес располагается неподалеку от речки, я купался в детстве, а тот дом примерно знаю где»
✓ Запомнить номер и код заказа для получения в ресторане – полезная практика для краткосрочной памяти, но иногда подтверждения вручную через телефон неизбежны (мы просто стараемся сохранять контакт с продавцом, невербально)
✓ Если приходится доставать телефон в потоке или в местах скопления – мы с Вами останавливаемся, спокойно смотрим в телефон, все остальное оставшееся (периферийное зрительное) внимание направляем строго себе под ноги (иллюстрация). Ничего особенного – это простой сигнал окружающим, что Вы на секунду «вышли» отвлечься, чтобы заново начать движение.
✓ При вручении клиенту мы с Вами спокойным шагом (если получится - по нарастающей) покидаем местность (например, выходим из подъезда, а лучше – двора), и уже тогда завершаем в телефоне активный заказ.
• Работаем в перчатках – соблюдение личной гигиены
✓ Человеку гораздо приятнее принимать свой заказ у защищенного и подготовленного профессионала, избегая телесного контакта рук, а нам с Вами – принимать у сотрудников заведений.
✓ Это предотвращение возможных «выхватов» долгожданного заказа из наших рук.
✓ Ручки дверей, кнопки от домофонов, вождение личного транспорта и пешее передвижение – с этим приходится взаимодействовать на смене постоянно, а ношение перчаток спасает от «общественной грязи» нас с Вами.
• Морально-этические нормы
Сервис обязывает нас с Вами сохранять уровень, но для курьеров точные алгоритмы поведения с клиентом не разработаны. Молча вручить заказ или поздороваться с клиентом – будет зависеть от его настроения к нам (многие люди предпочитают забрать свой заказ у двери -вообще без контакта с нами), естественное чувство Вашего собственного достоинства и оценка ситуации на месте нам в помощь.
