Больше двух говорят вслух

Больше двух говорят вслух. Дала комментарий МТС Линк Медиа о проблеме общения сотрудников в рабочих и личных чатах.

Меня спросили о такой ситуации:

«Я работаю в распределённой команде, для общения у нас предусмотрен общий чат в корпоративном мессенджере, в нём обсуждаются все рабочие вопросы. Но недавно я поняла, что многие коллеги общаются между собой по личкам.

То есть вместо того, чтобы поднять вопрос в общем чате, они пишут друг другу лично и между собой обсуждают проблему. Особенно этим злоупотребляет руководитель отдела. Из-за этого у других участников возникают пробелы и у самого же руководителя потом возникает раздражение.

Вопрос: как избежать ситуаций с непрозрачными коммуникациями в коллективе и допустимо ли вообще общаться по личкам, когда речь идёт о командной работе?»

Итак, есть простое и очень полезное правило, сформированное задолго до появления цифровых средств связи: «Больше двух — говорят вслух». В общении сотрудников в личных чатах нет ничего необычного и тем более предосудительного. Но если речь идёт о вопросах, в которые должна быть вовлечена группа, то такое общение сразу воспринимается как разговоры за спиной. Это не улучшает психологического климата в команде, а наоборот, вызывает раздражение и недовольство.

Почему вообще некоторые предпочитают общаться по личкам?

Дело в том, что мы часто выбираем каналы связи в зависимости от длины условной дистанции между нами и собеседниками. Когда дистанция велика, общение в групповом чате удобнее, ведь оно более формальное и подчинено только решению рабочих задач. Если нужно сократить эту дистанцию, то предпочтительным будет личное общение, так как, кроме решения рабочих задач, оно также влияет на формирование личных и неформальных отношений. А если эта дистанция совсем незначительная и с собеседником нас связывают тёплые, дружеские отношения, то общение в личных сообщениях намного комфортнее.

Общение через личку уместно в тех случаях, когда исключение из общения других участников не будет воспринято ими негативно. Я рекомендовала бы сообщать участникам общего чата о том, что какое-то из актуальных обсуждений переводится в личный чат.

Например, если понятно, что ранее обсуждавшаяся в группе задача будет решаться сотрудниками X и Y, то целесообразно написать в группе что-то вроде:

«Коллеги, чтобы не загружать эфир, мы забираем эту тему и будем обсуждать её в личных сообщениях. Вернёмся к вам с готовым решением или за советом».

#онлайн_коммуникация

#цифровой_этикет