Эту книгу я привезла в начале года с одной из конференций, тогда мне хотелось подрастить в себе UX-писателя. Вышло так: талант писателя прорастал сам как чертополох, а книга несколько месяцев лежала в упаковке. Так и лежала бы пока в июне я не оказалась на несколько часов в поезде вместе с этой книгой. Теперь в ней есть пометки и выпадающие из переплета листы, а у меня – новые ответы на вопросы о пользовательском опыте.
Книга о том, как создавать тексты в интерфейсах от создания стратегии до вопросов взаимодействия с командой разработки. Написано ясно, легко читается. В тексте есть примеры, отсылки к конкретным приложениям и историям. Один из авторов приводит примеры из написания текстов, которыми чат-бот общается с пользователями, есть интересные моменты: несложные, но такие, что не замечаешь пока кто-то не покажет. Для меня минус книги в том, что мысли объясняются много раз, разными словами и еще обобщаются в конце разделов. Если у вас уже есть опыт в UX, то может выглядеть раздражающе.
Перевод вышел через 4 года после оригинального издания в 2020 году и это заметно по некоторым отсылкам к статистике 2018-2019 гг. и примерам. Немного странно читать что-то капитанское вроде: "теперь не нужно выходить из дома, чтобы пополнить банковский счет" 😉
Что может быть полезно?
Особенно меня подкупило с каким уважением к работе с текстом пишут авторы. Одна из первых глав называется "Не извиняйтесь за себя" и в ней говорится о фокусе и значимости разных ролей при проектировании пользовательского опыта. И в том числе о важности текста.
Объяснение смысла вашей работы и того, почему она важна, — это вовсе не проявление самолюбования и эгоцентризма. Делая это, вы помогаете всем участникам процесса понять, как слова вписываются в пользовательский опыт, который вы создаете.
Когда вы принимаете решение, оказывающее влияние на чей-то опыт, вы занимаетесь проектированием.
Есть простые и рабочие практические советы по изучению контекста, в котором нужны слова и подсказки, по составлению ясных текстов, которые бы отвечали на запрос пользователя так как его понимает сам пользователь, а не как диктует ваш собственный опыт (что часто замечаю за аналитиками в подобных задачах).
Для меня особенно ценны примеры из практики. Меня давно занимала история с Playstation, у которой пульт общается с пользователями крестиком, кружочком и треугольником. Японский дизайнер полагал, что в принятии решений люди всегда понимают кружочек как "да" и крестик как "нет", но оказалось, что это однозначно работает только в японской культуре, а при выходе на другие рынки началась путаница.
Интересно было почитать об инклюзивности и доступности. Каким должен быть текст и как расположен, чтобы он работал при использовании скринридеров, которые превращают текст на странице в аудио?
Если вы уже знаете, что такое голос продукта и тон этого голоса, то вы просто обобщите свои навыки (в очередной раз) и часть книги просто пролистаете. Если эти термины для вас новые, то в этой книге можно с ними познакомиться.
Кому может быть полезно?
В начале книги написано, что она для технических и UX-писателей с оговоркой, что кем бы вы себя ни называли: дизайнером, UX-писателем или специалистом по контент-стратегии, "если вы пишете текст, с которым взаимодействуют пользователи, книга поможет применить к этому процессу дизайн-методики".
Думаю, будет интересно всем, кто хоть раз задумывался почему его сообщения в интерфейсе всё ещё раздражают пользователей? 😊