Российские железные дороги - это не только "Сапсаны" и комфортабельные купе с Wi-Fi. Пока одни пассажиры пьют кофе в вагонах-ресторанах, другие мерзнут на перронах, терпят духоту в старых вагонах и сталкиваются с хамством проводников.
Один из таких маршрутов - поезд №325 Нерюнгри - Хабаровск.
Две стороны РЖД: где заканчивается комфорт?
Если поезд Москва – Санкт-Петербург - это почти "европейский" уровень сервиса, то на востоке страны все иначе. Здесь нет кондиционеров, вежливых проводников и удобного расписания. Вместо этого - устаревшие вагоны, грубость персонала и ощущение, что время здесь остановилось лет тридцать назад.
Почему в одной стране такие разные железные дороги? Возможно, дело в прибыльности маршрутов, а может - в простом равнодушии.
Поезд №325: что не так с этим маршрутом?
Журналист Александр Ярошенко в "Амурской правде" описал поездку в этом поезде без прикрас:
Проводники "из металла" - вместо вежливости пассажиры сталкиваются с хамством. Например, белье приходится сдавать самим, хотя по правилам это обязанность персонала.
Мерзнуть на перроне - норма - в Тынде поезд стоит больше часа, но посадку начинают за полчаса до отправления. Семьи с детьми вынуждены ждать на холоде.
Пьяные дебоши и бездействие охраны - вахтовики нередко устраивают драки, а проводники и полиция (если она вообще есть) предпочитают не вмешиваться.
Духота и антисанитария - вентиляция не справляется, а рейтинг поезда на Tutu.ru - всего 6,4 (для сравнения, Москва – Владивосток - 7,8).
Почему так происходит?
Нет конкуренции - альтернатив этому маршруту почти нет, и пассажиры вынуждены мириться с условиями.
Экономия на всем - старые вагоны, отсутствие охраны, минимальное обслуживание.
Бюрократия и безразличие - начальство объясняет проблемы "отсутствием договоров с полицией" и "особенностями расписания".
Что можно изменить?
Контроль за персоналом - ввести жесткие стандарты обслуживания и систему жалоб.
Безопасность - обеспечить полицейское сопровождение на всем маршруте.
Модернизация вагонов - хотя бы базовые удобства: нормальную вентиляцию и чистоту.
Человечное расписание - не заставлять людей ждать посадку на морозе.
РЖД гордится своими высокоскоростными поездами, но настоящий уровень сервиса виден как раз на таких маршрутах, как Нерюнгри – Хабаровск.
Ранее мы писали, что место у туалета оказалось лучшим в поезде.