С 1 июня 2025 года вступил в силу Федеральный закон № 41-ФЗ, запрещающий деловую переписку в иностранных мессенджерах — WhatsApp*, Telegram*, Viber* и других для определённого круга предприятий. Это не технические блокировки, а юридический запрет, подкреплённый административной ответственностью.
Что именно запрещено?
Запрет касается любых сообщений даже при инициативе клиента, включая уведомления по заказам, рекламе, обратной связи и персональных данных. Даже если клиент сам пишет в мессенджере — отвечать нельзя. Нарушения фиксируются даже при добровольном согласии клиента.
Кого касается запрет
Под действие закона попадают:
- Банки, страховые компании, операторы связи и маркетплейсы;
- Госорганизации и компании с госучастием более 50%;
- Агрегаторы с аудиторией от 100 000 в день;
- Социальные сети с более 500 000 посещений в сутки
Почему это важно владельцу, а не айтишнику
Собственник часто оценивает мессенджер по удобству, но не по рискам. Нарушения ведут к штрафам, репутационным потерям и необходимости объясняться перед контролирующими органами. Запрет действует независимо от объёма бизнеса.
За и против запрета
За:
- Защита персональных данных и повышение безопасности;
- Стимул переходить на защищённые локальные платформы;
- Поддержка импорта и цифрового суверенитета.
Против:
- Крупные сервисы теряют привычные каналы связи с клиентами;
- Пользовательский опыт снижается;
- Требует пересмотра системы коммуникаций, интеграций и CRM.
На чём теперь вести переписку: обзор альтернатив
1. Российские мессенджеры и экосистемы:
- VK WorkSpace / VK Teams — чаты, звонки, задачи, интеграции
- Яндекс.Мессенджер (360) — почта, чат, облако
- ТамТам — чат-боты, каналы, разделитель
- Max (нацмессенджер) — чат, ИИ-бот, госуслуги
2. Корпоративные мессенджеры (on‑premise):
- eXpress, Mattermost, VK Teams — дают контроль и безопасность
3. Сайт и веб-чат:
Чат на сайте, интеграция с CRM, чат‑боты. Работает и с клиентами, и с базой данных.
4. Телефон и SMS-сервисы:
Оставь как резерв. SMS — дороже, но безопаснее, особенно при высоких ставках санкций.
Как перестроиться: пошаговая инструкция
Шаг 1. Определи категорию бизнеса.
Проверь, попадает ли ты под ФЗ-41. Если ты банк, маркетплейс или госучреждение — запрет применим.
Шаг 2. Проверь историю коммуникаций.
Собери логи WhatsApp и Telegram за последние пару месяцев, определи регулярные цепочки.
Шаг 3. Выбери платформу: команда или клиент?
Для внутренней коммуникации — eXpress, VK Teams или Mattermost.
Для работы с клиентами — Яндексовский чат, Max, сайт‑чат с чат‑ботами.
Шаг 4. Подключи CRM‑интеграцию.
Все сообщения должны сохраняться как заявки. Можно использовать API Яндекса, ВК или платформы.
Шаг 5. Уведомь клиентов о смене каналов.
IP-сообщения, рассылки, баннер на сайте. Пример: «С 1 июня мы переходим на чат на сайте — здесь быстрее и безопасней».
Шаг 6. Запусти тестовую неделю.
Следи за показателями. Ведь заменить привычный мессенджер — это перестройка процессов.
Потери и выгоды
- Потери: адаптация, техработы, обучение, временные тормоза;
- Выигрыш: безопасность, соответствие закону, доверие клиентов, опора на российские сервисы.
Вывод
Запрет деловой переписки в WhatsApp и Telegram — не конец бизнеса. Это возможность улучшить процессы, повысить безопасность и перейти к зрелым каналам коммуникации. Перестройка требует усилий: закон, риски, замена привычки. Но те, кто не успеет — рискуют потерей клиентов, штрафами и репутационным ударом.
Действуй сознательно — не когда хочешь, а пока можешь. Это не форс-мажор, это управляемый шаг к зрелому бизнесу.