Недавно правительственная комиссия одобрила поправки к закону «О защите прав потребителей», которые ограничат возможность автоматического списания средств с банковских карт пользователей за услуги и подписки без их явного согласия.
RuNews24.ru решил разобраться в обсуждаемой новации вместе с Яковом Якубовичем, экспертом Института фундаментальных проблем социо-гуманитарных наук НИЯУ МИФИ.
Основные нововведения заключаются в следующем:
- Если пользователь удалит данные своей банковской карты из личного кабинета, сервисы должны воспринимать это как отмену подписки.
- Платформы обязаны обеспечить возможность блокировки платежных данных, оставив один счет для списания средств.
Яков Якубович поделился мнением: «Это шаг в правильном направлении. Многие пользователи сталкиваются с тем, что автоматические списания происходят без их ведома, и отменить подписку иногда становится настоящим испытанием».
Потребители регулярно жалуются на неинформативность и непрозрачность сервисов:
- Не всегда приходит предупреждение о предстоящих списаниях или изменениях цен.
- Отменить подписку сложно из-за запутанных интерфейсов, навязчивых кликов и повторных подтверждений.
- Иногда деньги списываются «втихую», и пользователь долго не догадывается об этом.
«Личный опыт показывает, что многие сервисы пользуются сложностью отмены подписок. Недавно я пробовал бесплатную подписку на облачное хранилище с временной почтой. Почта заблокировалась, а списания продолжались, пока я не обратился в поддержку. Вернуть удалось только часть средств», – считает эксперт Якубович.
1. Контроль списаний: Удаление карты из кабинета означает снятие автоматического платежа.
2. Меньше скрытых платежей: Сервисы не смогут без предупреждения продлевать подписки.
3. Борьба с мошенничеством: Автоматические подписки без согласия станут сложнее оформлять.
«Это позволит избавиться от многих неприятных ситуаций, когда человек не замечает, что у него постоянно списывают деньги. Также усложнится жизнь мошенникам, которые оформляют подписки без согласия», – пояснил Яков Якубович.
- Потеря удобства при регулярных платежах — теперь оплату придётся делать вручную, что может привести к забывчивости и отключению важных сервисов.
- Усиление нагрузки на бизнес — компаниям придется перестраивать системы оплаты и возможны дополнительные расходы. Особенно это касается стриминговых платформ и онлайн-кинотеатров.
«Хотя инициатива призвана защищать права потребителя, есть и обратная сторона — многие жизненно важные сервисы могут стать менее удобными. Иногда автоматические платежи — это гарантия бесперебойного доступа, например, к облачным хранилищам», - пояснил Яков Якубович.
Вместо полного запрета следовало бы рассмотреть более сбалансированные меры:
- Обязать сервисы предупреждать о списаниях за несколько дней.
- Сделать отмену подписки максимально простой — в один клик без сложных меню.
- Требовать явное подтверждение перед каждым новым платежом.
Эксперт Якубовича считает: «В идеале нужен баланс между защитой прав пользователя и удобством сервисов. Полный запрет выглядит слишком радикальным решением, а прозрачные и понятные правила — оптимальный выход».
Если закон примут, новые правила вступят в силу с 1 сентября 2025 года. Российские пользователи получат больше контроля над своими средствами, но и несут большую ответственность за своевременное продление подписок.
«В целом инициатива позитивна и соответствует мировым тенденциям по защите прав потребителей. Главное — не допустить ухудшения пользовательского опыта и найти разумный компромисс между бизнесом и клиентами», -подытожил Яков Якубович.
RuNews24.ru будет следить за развитием ситуации и информировать читателей о всех важных изменениях в законодательстве и их практическом влиянии на рынок услуг в России.
________________
Подпишитесь на наш канал, ставьте лайки и пишите свои комментарии, этим вы поможете донести важную информацию до большего количества людей.