🔹 Что такое раппорт?
- Это доверительный контакт между коучем и клиентом.
- Основан на эмпатии, взаимопонимании, подстройке и искреннем интересе.
- Без раппорта коучинг теряет эффективность, даже при использовании моделей.
Раппорт — это доверительное взаимопонимание между коучем и клиентом. Это необходимое условие эффективной коучинговой сессии, даже важнее, чем использование конкретных моделей.
Без раппорта эффективность коучинга резко снижается.
🔹 Контакт = инструмент установления раппорта
Контакт формируется через подстройку к клиенту и включает в себя:
▫️ Краткосрочные методы:
🗣 Метасообщение — важнее слов
- Вербальное сообщение — то, что вы говорите.
- Метасообщение — как вы это говорите, что транслируете невербально.
- Исследования показывают: до 90% воздействия идёт через невербалику.
- Метасообщение — невербальное послание: поза, мимика, интонация, дыхание.
- Эмоциональное состояние — быть в ресурсе и на одной волне
🔹 Важные принципы:
- Не зеркальте клиента механически — это ошибка.
- Лучше подстраиваться органично: по голосу, телу, эмоциям.
- Используйте метасообщение осознанно — оно воздействует сильнее слов.
Подстройка (не путать с копированием!)
Подстройка помогает бессознательно установить «настройку на одну волну».
🧍♂️ Невербальная подстройка по теду:
- Поза и мимика — схожее положение тела, открытая поза.
- Напрягать те же мышцы. Сделать это не заметно
- Тот же наклон тела, позу полностью не надо зеркалить
- Дыхание — синхронизация темпа и глубины.
- Ритм и движения — кивки, моргание, микрожесты.
- Голос — тембр, громкость, скорость, интонации.
🗣 Вербальная подстройка:
- Темы и слова — использовать похожие слова, обороты, предикаты.
- Учитывать репрезентативные системы:
- Визуалы: «ясно, видно, образ» — любят схемы, визуализацию.
- Аудиалы: «звучит, ритмично, скажите» — воспринимают через слух.
- Кинестетики: «чувствую, уютно, мягко» — важно прожить и потрогать
📹 Онлайн-контакт — правила визуального взаимодействия:
- «Молочный план» — нижняя граница кадра проходит по линии груди.
- ½ лица над головой — правильная композиция в кадре.
- Камера под углом — создаёт ощущение личного пространства, сохраняет 15% зрительного контакта.
- Смотреть в центр экрана, не в камеру.
- Фон и освещение — избегать «стиральных машинок», свет с фронта.
▫️ Долгосрочные методы:
- Ценности — понимание и совпадение базовых ценностей.
- Контакт по нейрологическим уровням (по Дилтсу) — согласованность по опыту, убеждениям, мотивации и идентичности.
🔹 Уровни контакта:
- Опыт/переживание — «в одном полку служили» (общий жизненный контекст).
- Концепции — совпадение взглядов на жизнь, мир, принципы.
- Намерения — общая направленность целей.
- Мотивация — схожие побуждения, драйверы.
❗Если мотивации не совпадают — контакт будет затруднён.
🔸 Основы установления раппорта
- Подлинный интерес к клиенту
- Умение замечать позитив и уникальность в человеке.
- Принцип: любое поведение имеет позитивное намерение в каком-то контексте.
- Это не техника, а внутреннее состояние коуча.
🔸 Дополнительные приемы
✅ Смягчающая речь:
- Вежливые формулировки:
«Возможно, я ошибаюсь…»,
«Можно вас попросить…»,
«Не могли бы вы уточнить…»
🔄 «Отмотка назад»:
- Повтор своими словами содержания и эмоций клиента:
«Правильно ли я понял, что…»,
«Поправьте меня, если я неверно уловил…»
Цель, контракт и ответственность.
🤝 Контракт в коучинге: что это и зачем нужен
📌 Что такое контракт?
Контракт — это устное или письменное соглашение между коучем и клиентом (или заказчиком), в котором зафиксированы:
- цель коучинга,
- границы ответственности,
- формат взаимодействия,
- согласие на коучинг как процесс изменений.
Контракт — это неформальный аналог согласия на вмешательство, как у врача: добровольно, осознанно, информированно.
🔸 Типы контрактов
Тип контракта
Описание
1. Контракт на коучинг в целом
Формируется на 1–2 сессии. Охватывает глобальную цель клиента на весь цикл.
2. Контракт на сессию
Заключается на каждой отдельной встрече, определяет цель конкретной сессии.
🧩 Важно: без контракта на сессию невозможно оценить результат, сессия теряет фокус.
🧭 Как заключить контракт на сессию
Ключевой вопрос коуча:
«Что вы хотите получить по результату этой сессии?»
Дополнительно:
- Что будет для вас полезным итогом?
- Как вы поймёте, что достигли этого?
- Какие темы НЕ будем поднимать?
📑 Что включает в себя контракт
- Формат работы: вопросы – ответы, коуч не даёт советов.
- Роли: коуч задаёт вопросы, клиент — отвечает и действует.
- Ответственность:
- Коуч не отвечает за результат, но управляет процессом.
- Клиент отвечает за свои решения и действия.
- Границы:
- Количество и регулярность сессий — гибкие.
- Контракт можно пересматривать по ходу работы.
🛡 Ответственность и принципы
Сравнения:
- Родитель: отпустил — несёт ответственность за последствия.
- Руководитель: дал приказ — отвечает за результат.
- Коуч: не даёт указаний, но создает пространство для ответственности клиента.
🔁 Принцип:
Критикуешь – предлагай. Предлагаешь – делай. Делаешь – отвечай.
🧾 Пример корпоративного контракта
Ситуация: Генеральный директор заказывает коучинг для коммерческого директора.
🔹 Кто участвует:
- Заказчик: гендир.
- Потребитель: комдир.
- Коуч.
🔹 Как оформляется:
- Контракт обсуждается с обоими.
- Заключается письменно в присутствии сторон.
🔹 Конфиденциальность:
- Результаты озвучиваются заказчику.
- Процесс (содержание сессий) — конфиденциален.
🔹 Уточняются правила:
- Переносов, отмен, оплаты в случае срыва сроков.
🛠 Контракт — это:
- Правила игры.
- Ограничение ожиданий.
- Фокусировка цели.
- Передача ответственности клиенту.
🔑 Главная цель — добровольное, осознанное, информированное согласие клиента на коучинг как инструмент изменений.
За результат в жизни – отвечает клиент, за результат на сессии – тоже клиент. Важно, чтобы клиент об этом знал с самого начала.
Автор: Ященко Светлана Александровна
Психолог
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru