Одно дело сказать «Вкладываться в финансовые пирамиды – неразумно, вы ничего не заработаете», а другое привести пример: «В девяностые почти 10 млн человек вложились в компанию МММ и потеряли свои деньги. С тех пор схемы построения финансовых пирамид изменились, но прежним осталось одно – денег там не заработать».
Проблема в том, что теорию можно найти в разных источниках, а истории из практики конкретной организации часто прячутся в головах экспертов. Они могут знать бесконечно много ценных кейсов, но вспомнить их и рассказать по запросу получается не всегда.
Провести интервью, чтобы собрать опыт с эксперта, – задача со звездочкой для разработчика курсов. В этой статье поделимся инструментами и лайфхаками, которые помогают разговорить кого угодно.
Как подготовиться к интервью
Если спрашивать прописные истины у занятого топ-эксперта, он может возмутиться и прервать встречу. Другая крайность – когда эксперт настолько увлекается своим монологом, что превращает его в лекцию на три часа, где по вашему вопросу будет два абзаца. Чтобы этого избежать, важно подготовиться к интервью и сформулировать правильные вопросы.
Рекомендуем:
- Погрузитесь в тему, чтобы иметь о ней хотя бы общее представление. Владея основными терминами и понятиями, найти общий язык с экспертом будет проще. Изучите материалы, если вам их прислали, статьи, видеоролики в интернете и других открытых источниках.
- Составьте примерную структуру будущего курса и отметьте пробелы, которые нужно заполнить с помощью эксперта. Так вопросы будут более точечными, вы будете понимать контекст и сможете пояснить его на встрече.
- Сформируйте список вопросов по принципу «чем больше, тем лучше». Не нужно спрашивать у эксперта все: пометьте обязательные темы и вопросы, а остальные используйте как уточняющие или опустите, если во время разговора они потеряют актуальность.
В идеале проводите интервью устно: на личной встрече или онлайн-звонке. Это сэкономит время вам и эксперту, потому что так отвечать на вопросы и уточнять услышанное проще и быстрее.
Если после встречи остались или появились точечные вопросы, лучше направить их текстом, чем собираться снова: эксперту проще написать ответ в свободную минуту, чем подстраиваться под общий свободный слот в календаре нескольких коллег ради пятиминутных обсуждений.
Правила при общении с экспертом
Диалог с экспертом – американские горки с неожиданными поворотами, но есть несколько правил, которые позволяют преодолевать самые крутые виражи.
Метод STAR
STAR позволяет структурировать интервью так, чтобы получить от эксперта полное описание кейса. Это алгоритм из четырех шагов, по которому мы расспрашиваем эксперта о ситуации.
Разговор с экспертом пройдет лучше, если подготовиться: изучить материал, продумать структуру и вопросы. Так вы сэкономите время эксперта, лучше выстроите ваше взаимодействие, получите более предсказуемый результат и – как бонус – сохраните свои нервы.