Привет всем!
Сейчас я могу спокойно и даже с улыбкой рассказать вам про эту историю, а вот два года назад из-за нее побежала на супервизию.
Увидела заявку - запрос "побочки после лечения онкогинекологии, опыт равного", чёт в голове щёлкнуло " не надо брать", но заявка зависла и я решилась взять ее.
Списалась с клиентом, мне в ответ прилетело, чтоб написала диагноз, возраст, где живу, какое лечение было, какое состояние сейчас - написала, клиент ответил, что я ему подхожу. Было конечно не ожиданно, но да ладно.
В назначенное время женщина не позвонила, написала ей СМС, спросила нужна ли ей консультация или я ее больше не жду и начинаю заниматься своими делами, с 15 минутным опозданием раздался звонок.
Знакомлюсь, представляюсь, мол зовут меня Светлана Новикова, я равный консультант ваш, правила консультации и женщина меня резко обрывает:" Ого, как официально, вас так учили?"
- Учили, вы обратились в официальную организацию, где есть свои уставы и правила, ли вам такой формат не нравится?
- Нет- нет, продолжайте, послушаю...
В голове щёлкнуло, что клиент не простой, но продолжаю :" С вашего позволения прям пару минут про себя, диагноз такой- то, лечение такое- то, а теперь давайте с вами познакомимся, как мне к вам обращаться и чем я могу вам помочь, какие у вас вопросы?"
- Нина меня зовут. Я вот тут посмотрела, что ваш диагноз такой редкий, как вы его умудрились подцепить? Как вы его обнаружили?
Ответила, перевожу аккуратно на нее.
Клиентка вальяжно разлеглась на диване, на заднем плане тихо работает телевизор, попахивает какой-то подставой, но я держусь.
" А к равному у вас какой запрос? Вы спрашивали про реабилетацию?"- возвращаю ее к заявке.
- Да вот у меня десять лет назад был РШМ, химия была, лучевая, сейчас ремиссия. Голова болит, давление скачет, ноги болят. Залечили меня, не успеваю по больницам бегать, а мне то 63. Вот чесно, вас же тоже залечили?
- Почему залечили? Ремиссия, побочки есть, а куда без них, я не считаю, что залечили. Да теперь нам всегда наблюдается и бережно относится к себе, теперь зарядка наше все.
- Ой, да у меня и тренажеры дома, и ЛФК, вот грустно мне, я вот лежу и думаю, а был ли у меня ♋, правильно ли меня лечили?
Рассказываю про услуги фонда, второе мнение.
Женщина оживилась :" Ой, нужно отдать стекла на пересмотр, вдруг там что- то другое. Мне ж интересно узнать, что врачи скажут московские, правильно ли и меня омские лечили."
Говорю, что конечно вы можете сделать заявку, а там в фонде рассмотрят, одобрить вашу заявку или нет.
Далее женщину интересует встречала ли я кого-то с таким диагнозом, как у меня?
- Да
- А она тоже в Челябинске лечилась ?
- В Краснодаре.
- А почему она там, а ты тут?
- Я не могу ответить за нее, мне Челябинск ближе, врачам доверяла.
- А я вот не доверяла, пришлось. Вот залечили меня и ничем не помогают. Ни лекарства, ни ПЭТ, КТ, онкомаркеры не назначают.
Мягко возвращаю ее к ремиссии, спрашиваю, кто помогает, подруги, увлечения.
- Да дочь у меня и сын, ремонт делаю вот, квартиру купила, вторую сдаю . Ты представляешь, я ж квартиру свою сдавала, в ней девушка жила три года и у нее тоже ♋. И тоже как и у меня диагноз и стадия такая же. А ещё у знакомой, но у той лёгкие, а у соседа почки. Вот в чем мы провинились?
Отвечаю, что это просто совпадение, что никто не знает причину возникновения онкологии. Далее женщина заявляет, меняя позу на более комфортную:" Да к черту детей, расскажи про свои побочки, как с ними живёшь ?"
Внутри начинает кипеть все, но думаю, что все равно на эмоции меня не вывести, раз захотела про побочки, будут про побочки .
Рассказываю про кровотечениея, печку, уголь.
Женщина перебивает:" Ой, это вы так бедно живёте, что газа у вас нет и печку топите? У вас наверное и туалет на улице?"
- С чего вы так решили? Газа нет, потому что газопровода нет по улице, не все города и поселки в России газифицированы, увы. Есть печка и есть электрокотел, экономила электричество . И туалет в доме есть, и ванна есть, и баня и сад- огород. А газ ждём, когда трубу к дому подведут."
- А, а у нас даже в садах газ.
- Вам повезло, а мы вот ждём все. У вас есть ещё ко мне вопросы по заболеванию? Второму мнению? Помощи фонда?
Женщина переспрашивает про второе мнение, пересмотр стекол, чтоб убедится в правильности лечения ( ремиссия 9 лет!), какая ещё материальная помощь есть от фонде, чтоб ей воспользоватся и одновременно сетует, что она в свое время сама за все платила, а тут некоторым халява.
Предложение обратится к психологу было сразу отвергнуто, так как с психикой в у нее все нормально и она сама себе психотерапевт.
Зато я после общения с этим человеком не то, что побежала , полетела за психологической помощью.
Вот такой у меня клиент чудный был.ьТо ли клиент, то ли "засланный казачок".